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lululemon何以成為“瑜伽界的愛馬仕”

2024-08-30 15:28:21
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  lululemon何以成為“瑜伽界的愛馬仕”幾年前,一名時(shí)尚博主的一句話,令新銳運(yùn)動(dòng)品牌 lululemon擁有了“瑜伽界的愛馬仕”頭銜。

  之所以將 lululemon與愛馬仕畫上等號,離不開一個(gè)“貴”字。在不打折的情況下,這個(gè)品牌最便宜的一條瑜伽褲也要近千元,是其他瑜伽褲的3倍。

  但這并不妨礙一大批健身愛好者、時(shí)尚達(dá)人成為lululemon死忠粉,似乎一夜之間,社交平臺(tái)上所有的美女都穿著 lululemon出街。

  lululemon的營收和利潤也隨之水漲船高。2023年財(cái)報(bào)顯示,lululemon在全球斬獲營收96億美元,凈利潤 15.5億美元,其中中國是第一大國際市場,營收占比從2022年的7%提升至10%,約 9.64億美元,同比增長 67.2%。

  在新 書《lululemon方法:創(chuàng)始人親述》中,創(chuàng)始人奇普 · 威爾遜(以下簡稱奇普)詳細(xì)披露了lululemon品牌從創(chuàng)立到發(fā)展的商業(yè)擴(kuò)張路徑,以及奇普對于市場、設(shè)計(jì)、消費(fèi)者、營銷、轉(zhuǎn)型等的探討,對企業(yè)管理者、營銷從業(yè)者及品牌推廣具有很好的參考意義。

  乍一聽,沒有人能相信一個(gè)人會(huì)付出平均價(jià)格的3倍來買一條瑜伽褲。但是 lululemon創(chuàng)始人奇普摸索出一個(gè)清晰的 lululemon理想用戶:“一個(gè)32歲的單身職業(yè)女性,名叫 Ocean,每年掙10萬美元,訂了婚,擁有自己的公寓,喜歡旅行和時(shí)尚,每天會(huì)鍛煉一個(gè)半小時(shí)”,這是奇普在接受《紐約時(shí)報(bào)》的采訪時(shí)對品牌靈感人物的描述。通常大家稱這類用戶為城市中產(chǎn)。

  而在《lululemon方法:創(chuàng)始人親述》書中,奇普直接用“超級女生”來形容 lululemon的目標(biāo)用戶,也可以說是城市中產(chǎn)?!八齻冇幸环菽軌?yàn)樗齻儙碡S厚報(bào)酬的專業(yè)工作。她們有錢,熱愛健康、有機(jī)食品和運(yùn)動(dòng)。她們身材出眾,比前幾代婦女生孩子的時(shí)間推遲了4—8年,因此她們可以在穿衣打扮上花更多錢,不必?fù)?dān)心懷孕后身材會(huì)發(fā)生怎樣的變化?!?/p>

  的確,瑜伽本身是小眾運(yùn)動(dòng)。如果說誰會(huì)舍得花近1000元買條練瑜伽的褲子,大概率是那些既追求健康生活方式,又有穩(wěn)定高收入的城市中產(chǎn)女生。她們懂得投資自己,亦追求高品質(zhì)的生活,練瑜伽時(shí)的穿著自然也不能馬虎。

  換言之,這部分女生的消費(fèi)傾向是購買數(shù)量更少,但質(zhì)量更好、款式風(fēng)格更持久、面料更優(yōu)質(zhì)、結(jié)構(gòu)更精巧的衣櫥必備衣物。

  雖然奇普劃定了清晰的 lululemon用戶畫像,但是要想引起“超級女生”的注意和喜愛,并不是容易的事情。

  美國研究機(jī)構(gòu) Piper Jaffray2022年秋天的一項(xiàng)問卷調(diào)查里,lululemon打敗了耐克、ZARA,成為高收入的“00后”女孩心中最喜愛的服裝品牌。

  這也不難解釋,為何那些出入北京 SKP、上海 K11購物中心、20出頭的年輕女孩都身穿一整套lululemon新品。

  這不得不提 lululemon的面料和設(shè)計(jì)?!皬奈业牡谝惶描べふn開始,我就確切地知道我想用什么面料來制作瑜伽服。”

  奇普講述,他曾用自己看中的理想面料制作單板滑雪服的第一層內(nèi)襯,供給新興的14—18歲女孩單板滑雪服市場。彼時(shí),舊版的滑雪服很厚,縮水也很嚴(yán)重,但是這種特殊合成纖維的棉質(zhì)感卻是驚人的。它之所以獨(dú)特,是因?yàn)槟軐⒓夹g(shù)特性應(yīng)用于合成纖維,從而起到吸汗和除臭的作用。而它的另一個(gè)好處是,亞光黑色。

  隨后,奇普面向全球批發(fā)出售了57條這樣的褲子,而購買這些產(chǎn)品的所有57位女性都寫信給他,要求再多買一些。

  事實(shí)上,lululemon的主要發(fā)明是將版型做超寬裁剪,基本上是現(xiàn)有舞蹈服褲子面料的2倍。這樣當(dāng)面料被拉伸時(shí),不會(huì)透光、發(fā)亮。同時(shí),lululemon還與一家面料廠合作,用時(shí)6個(gè)月改善面料的縮水率、重量和技術(shù)性能。

  除了舒適、輕質(zhì)的面料,lululemon吸引死忠粉喜愛的另一原因是它巧妙的設(shè)計(jì)。在各大社交平臺(tái)上搜索 lululemon的穿衣體驗(yàn),你會(huì)發(fā)現(xiàn),顯瘦、提臀、顯腿長、配色好看絕對是高頻詞。

  有意思的是,穿起來顯瘦并不是 lululemon最初的設(shè)計(jì)目的。最初,奇普最想解決的是服裝內(nèi)側(cè)凸起的縫合線在運(yùn)動(dòng)時(shí)摩擦皮膚的問題。

  他調(diào)研后發(fā)現(xiàn),兩塊面料用一種稱為“平縫”的技術(shù)拼合在一起后,服裝的內(nèi)側(cè)就沒有了凸起的縫合線。

  為此,奇普進(jìn)行了一次大采購,花費(fèi)8萬美元購置了2臺(tái)日本平鎖式縫紉機(jī),借助精美的平縫技術(shù),在1999 年,lululemon的瑜伽褲就可以將接縫放到衣服外部。

  而奇普無意間發(fā)現(xiàn),把接縫放到衣服外部后,還可以使用這些接縫線來突出女性的形體美,也就是用戶口中的“顯身材”。

  新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品出來后,擺在奇普面前的另一個(gè)問題是:如何讓目標(biāo)用戶認(rèn)同這種隱藏式接縫技術(shù)的種種益處,從而轉(zhuǎn)化成銷量。

  把社區(qū)的瑜伽工作室搬進(jìn) lululemon的體驗(yàn)店,應(yīng)該是奇普在經(jīng)營 lululemon過程中所做出的極具智慧的決策之一。借助定期舉辦的線下活動(dòng)和瑜伽教練跟學(xué)員的口碑效應(yīng),更多人發(fā)現(xiàn)了 lululemon。

  這批人堪稱早期的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖(KOL)。她們憑借在瑜伽領(lǐng)域的影響力愛游戲官網(wǎng),成功凝聚起一個(gè)社群,并通過這個(gè)社群吸引更多人的關(guān)注,進(jìn)而擴(kuò)大lululemon消費(fèi)群體。這種垂直零售模式,至今仍是lululemon在全球拓展新市場的主要方法。

  奇普認(rèn)為,lululemon想在城市站住腳,就要選擇在鬧市街頭開一家酷炫的門店,積極主動(dòng)地在當(dāng)?shù)氐蔫べず腕w育愛好者群體中造勢、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)?!拔覀冃枰_保門店的位置得當(dāng),能夠吸引超級女生客戶?!?/p>

  將 lululemon與社區(qū)高度融合,直接聽取客戶的意見來改進(jìn)產(chǎn)品、倡導(dǎo)健康的生活理念,要做到這些,傳統(tǒng)的管理模式顯然不適合。

  對此,lululemon采取了自己獨(dú)特的管理方式,它把員工變成了合作伙伴和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者,給予員工足夠的成長機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起,具體表現(xiàn)在:

  lululemon的組織結(jié)構(gòu)是以員工為導(dǎo)向,給了門店經(jīng)理很大的回旋余地,并在從門店?duì)I銷到員工管理的各個(gè)方面賦予了他們充分的決策權(quán)。lululemon堅(jiān)持認(rèn)為,門店員工是公司中最重要的人,因?yàn)樗麄兪桥c顧客直接接觸的人。

  目標(biāo)設(shè)定確實(shí)是 lululemon 文化的一部分。鼓勵(lì)所有員工為個(gè)人、健康和職業(yè)抱負(fù)設(shè)定自己的個(gè)人愿景和目標(biāo)。lululemon開發(fā)了一個(gè)“目標(biāo)設(shè)定程序”,可在其網(wǎng)站上下載。它有 6 個(gè)核心概念來指導(dǎo)人們以自己的個(gè)人愿景進(jìn)行形象化、創(chuàng)造、發(fā)展和貫徹。

  在 lululemon內(nèi)部,有一個(gè)里程碑論壇的培訓(xùn),可以在2周的時(shí)間里吸引每一名員工全身心地投入培訓(xùn),使員工能夠?qū)崿F(xiàn)人生中的突破,更快地成長。

  此外,lululemon還將自己的管理者稱為“支持型管理者”,他們必須幫助自己的員工成長,幫助人們發(fā)現(xiàn)自身天生的優(yōu)勢和,清除阻礙他們的習(xí)慣。

  通過員工培養(yǎng),lululemon能夠把一個(gè)23歲的年輕人派到另一個(gè)城市,經(jīng)營一家價(jià)值1000萬美元、有20名員工的門店。

  正如 lululemon的基礎(chǔ)培訓(xùn)師詹娜 · 希爾斯所說:“l(fā)ululemon不為人知的一點(diǎn)是,公司希望員工擁有更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)。這些目標(biāo)可以把他們帶到其他任何地方,而不只是在 lululemon工作。公司的成功之處在于,讓員工明白他們可以在 lululemon培養(yǎng)技能和領(lǐng)導(dǎo)力,從而在公司之外實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)?!保ū疚恼灾行懦霭婕瘓F(tuán)2024年4 月出版《lu lu le mo n方法:創(chuàng)始人親述》)

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