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　　連鎖品牌梵音瑜伽突然閉店 預付費退款難題待解一家老牌瑜伽連鎖機構在2023年的春天，倒下了。日前，“梵音瑜伽突然閉店跑路”的消息登上熱搜。

　　在健身、美容、教育培訓等行業(yè)，預付費退款一直是消費痛點(diǎn)。近年來(lái)，健身機構跑路等事件層出不窮。為了確保安全性，不少消費者選擇在連鎖規模較大的連鎖店付費健身，但金吉鳥(niǎo)健身、梵音瑜伽等大型連鎖健身機構的紛紛閉店，讓消費者感嘆知名機構也“靠不住”。

　　近日，被稱(chēng)為瑜伽界“愛(ài)馬仕”的瑜伽連鎖機構梵音瑜伽在北京、上海、杭州等地的80余家門(mén)店已閉店。據了解，梵音瑜伽采取預付費模式，一小時(shí)的私教課價(jià)格在500—700元，不少會(huì )員選擇一次性購買(mǎi)幾十節課，付費金額達上萬(wàn)元。

　　北京消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她去年3月在梵音瑜伽北京達官營(yíng)店辦了3年期的會(huì )員卡，于去年下半年才開(kāi)卡，現在距離到期還剩1000多天，折算下來(lái)，損失了2萬(wàn)元。她說(shuō)，自己在會(huì )員維權群里還算錢(qián)數少的，“我們自己統計了一下，僅北京達官營(yíng)店的欠款金額就達千萬(wàn)元”。

　　“毫無(wú)預兆關(guān)門(mén)的前一天，營(yíng)銷(xiāo)人員還讓大家充值?！辫笠翳べ?huì )員李女士告訴記者，去年“雙11”，店里有促銷(xiāo)活動(dòng)，她購買(mǎi)了50節小班課，到現在還沒(méi)使用。去年年底，梵音瑜伽又推出為期5年的會(huì )員卡。本著(zhù)對連鎖品牌的信任，她又購買(mǎi)了5年期的會(huì )員卡。

　　記者了解到，不少消費者都是在去年“雙11”期間再次續費。而此次全國多家梵音瑜伽門(mén)店閉店十分突然，幾乎是一夜之間的事。

　　一名梵音瑜伽北京門(mén)店的瑜伽教練告訴記者，自己的私人物品放在了門(mén)店內，本想第二天回來(lái)上課，但沒(méi)想到，半夜門(mén)就鎖了。過(guò)了幾天，和物業(yè)溝通后，才讓大家取出個(gè)人物品。她目前被拖欠了6個(gè)月工資，很多同事都面臨著(zhù)類(lèi)似情況。

　　“我沒(méi)想到又遇到了這種情況?！钡诙谓?jīng)歷預付費商家“跑路”的北京消費者小劉說(shuō)，第一次是家附近的健身房，“有了上一次的教訓，我特意選了連鎖機構，畢竟感覺(jué)大公司會(huì )有保障。去梵音瑜伽門(mén)店上了幾節體驗課，體驗不錯，才辦了會(huì )員卡?！?/p>

　　預付模式在餐飲、美容美發(fā)、、健身等多種服務(wù)行業(yè)廣泛應用，在一定程度上促進(jìn)了消費市場(chǎng)的繁榮。商家推出的預付式半年卡、年卡或者3年、5年卡的預付費差額較大。當然，預付費周期越長(cháng)，消費者享受到的優(yōu)惠金額也越高。與此同時(shí)，與預付費相關(guān)的投訴舉報數量也逐年增加，引發(fā)了諸多消費風(fēng)險。

　　針對消費者預付式消費中面臨的困境，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )法工委副秘書(shū)長(cháng)胡鋼建議消費者通過(guò)電話(huà)、郵件等方式向經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監管部門(mén)投訴。如果找不到經(jīng)營(yíng)者所在地，消費者以合同罪向公安機關(guān)進(jìn)行控告也可以，消費者還可以自己或者讓相關(guān)部門(mén)去聯(lián)系受理供應商訴訟的法院，要求共同參與相關(guān)訴訟。

　　為了規范預付式消費市場(chǎng)發(fā)展、維護消費者合法權益，近年來(lái)，我國出臺了不少政策、規定，對商家的預付費金額、預付期限作出了明確規范。根據《北京市單用途預付卡管理條例》第十七條規定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)，消費者要求退款的，經(jīng)營(yíng)者應當按照約定期限一次性退回預收款余額；沒(méi)有約定或者約定不明確的，應當自消費者提出退款要求之日起十五日內退回，由于經(jīng)營(yíng)者原因導致消費者退款的，按照原約定的優(yōu)惠方案退回預收款余額。

　　而《消費者權益?！贰峨娮由虅?wù)法》也對消費者的權益，及商家應承擔的義務(wù)進(jìn)行了明確規定?！断M者權益?！返谖迨龡l規定，經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　不少消費者向記者反映，預付式消費體驗差，常常擔心付款容易、退款難。北京消費者王女士告訴記者，自己就曾去過(guò)一家連鎖美容機構，雖然辦理的年卡還有3個(gè)月才到期，但她每次到店時(shí)，工作人員就開(kāi)始推銷(xiāo)一些更貴的項目，讓她很反感。

　　“預付式消費具有預付性、連續性、長(cháng)期性特點(diǎn)，對于促進(jìn)消費具有重要作用。如果這一市場(chǎng)不加規范，就可能傷及大眾的消費信心?！闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數字經(jīng)濟與金融創(chuàng )新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林對《中國消費者報》記者表示，無(wú)論是超額預付，還是退款問(wèn)題，都體現出預付式消費市場(chǎng)亟待規范。

　　商務(wù)部研究院電商所副研究員洪勇在接受《中國消費者報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，首先，要加強對產(chǎn)業(yè)的監管力度，制定相關(guān)的法律法規和規范，明確預付費的使用范圍和退款標準，保護消費者的合法權益；其次，建立完善的信用體系愛(ài)游戲官網(wǎng)，對從事預付費業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行信用評估，鼓勵先行支付費用的消費者通過(guò)信用記錄獲取更多權益和優(yōu)惠；再次，加強信息透明度，企業(yè)應該公開(kāi)信息，包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、數量、價(jià)格、使用期限、退款政策等，讓消費者能夠全面地了解相關(guān)信息后，作出消費決策。

　　同時(shí)，洪勇還建議，應加強對消費者的消費教育，提高消費者的風(fēng)險意識，引導消費者選擇優(yōu)質(zhì)的預付式消費產(chǎn)品。

　　據了解，北京市行業(yè)主管部門(mén)會(huì )同地方金融監管部門(mén)制定資金存管辦法，存管銀行按照各行業(yè)辦法提供存管服務(wù)。2021年，北京市朝陽(yáng)區市場(chǎng)監管局聯(lián)合農業(yè)銀行推出“朝陽(yáng)預存寶”資金監管平臺，在這一監管模式下，商家通過(guò)“朝陽(yáng)預存寶”平臺收取預付資金，并依托銀行進(jìn)行資金監管。無(wú)論消費者預存多少費用，商家只能自由支配消費者已實(shí)際消費的額度，剩下的錢(qián)放在銀行賬戶(hù)中。同時(shí)，也鼓勵更多企業(yè)加入“朝陽(yáng)預存寶”。

　　業(yè)內人士也提醒消費者，要增強風(fēng)險意識，科學(xué)理性購買(mǎi)、充值預付式消費卡。每次的充值金額不宜過(guò)多，盡量辦理月卡或季卡并在短時(shí)間消費完，謹慎辦理年卡或是2年以上期限的卡，不能圖優(yōu)惠幅度大就忽視了潛在的風(fēng)險。辦理預付卡時(shí)，不要聽(tīng)信口頭承諾，要以書(shū)面合同為依據，仔細閱讀服務(wù)標準、服務(wù)時(shí)間及售后服務(wù)等條款，注意留存消費憑證以便后續維權。同時(shí)，消費者提起訴訟維權要及時(shí)，避免因超過(guò)法律規定的訴訟時(shí)效而喪失訴權。（記者 王小月）