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　　消費熱點(diǎn)事件背后的權益保護難題一年一度的3·15來(lái)臨，在過(guò)去的一年里，有哪些領(lǐng)域頻發(fā)侵害消費者權益的事件，消費者權益維護又有哪些新問(wèn)題？南都鑒定評測實(shí)驗室梳理盤(pán)點(diǎn)2023年度（2023年3月15日-2024年3月15日）消費熱點(diǎn)事件，將過(guò)去一年中有廣泛影響力和關(guān)注度的事件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以此給各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者以及消費者敲響警鐘。

　　每年的3月15日是國際消費者權益日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視。今年，中國消費者協(xié)會(huì )公布的2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”，主要在于優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂(lè )享高品質(zhì)消費。

　　“激發(fā)消費活力”的主題，完全符合當前提振消費的風(fēng)向。今年是實(shí)現“十四五”規劃目標的關(guān)鍵一年，2023年底舉行的中央經(jīng)濟工作會(huì )議將“著(zhù)力擴大國內需求”列為2024年經(jīng)濟工作九大重點(diǎn)任務(wù)之一，2024年政府工作報告對促進(jìn)消費穩定增長(cháng)作出了部署安排，其中明確提出，從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發(fā)消費潛能。

　　在收入、供給等基礎條件之上，消費者權益能否得到充分保障，是左右消費者的消費意愿不可忽視的因素。今年推出的最具代表性且與消費者緊密相關(guān)的提振消費行動(dòng)——消費品的以舊換新，其中均會(huì )涉及大量消費者權益保障及維護的問(wèn)題，既需要未雨綢繆，亦需要嚴格監管。

　　在新業(yè)態(tài)中，直播帶貨領(lǐng)域問(wèn)題頻發(fā)。當選定在某位主播的直播間下單，消費者很可能并不是單純出于消費的心理，而是夾雜著(zhù)粉絲支持心態(tài)、信賴(lài)背書(shū)等的混雜情感，這也讓消費者維權問(wèn)題變得復雜。

　　相關(guān)的案例非常多。比如，李佳琦質(zhì)問(wèn)粉絲一支79元的花西子眉筆“哪里貴了？這么多年都是這個(gè)價(jià)格”被斥不尊重消費者，雖與銷(xiāo)售商品質(zhì)量無(wú)關(guān)但同樣關(guān)乎消費者權益維護；頭部主播帶貨被打假也發(fā)生了不少，有消費者投訴在李佳琦直播間買(mǎi)到假的和田玉，而東方甄選把養殖蝦宣稱(chēng)為“海捕太平洋大蝦”；被檢測出含瀉藥成分的天萁西梅汁曾被、小楊哥、毛毛姐帶過(guò)貨。直播帶貨中涉及假貨等傳統的消費者維權問(wèn)題是相對最容易解決的，而新形態(tài)的虛假宣傳，乃至涉及消費者尊嚴相關(guān)爭議如何解決，卻是消費者權益維護領(lǐng)域需要面臨的新挑戰。

　　在過(guò)去幾年一直存在，而在去年大面積“爆雷”的，有預付制消費現象。與預付制消費相關(guān)的討論經(jīng)常出現，這種在生意暢旺時(shí)期的高周轉模式，一旦企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難與資金鏈壓力，跑路現象發(fā)生頻率就會(huì )提升。

　　比如需要較大沉沒(méi)成本的加盟制健身、早教、培訓機構跑路事件，已不是新鮮事，在近一年時(shí)間里，健身行業(yè)有如力美健、黑獅子、梵音瑜伽、梵羽瑜伽等，早教行業(yè)有金寶貝、美吉姆等，培訓行業(yè)有艾涂圖等品牌都爆出門(mén)店跑路問(wèn)題。今年3月12日，中消協(xié)針對預付式消費發(fā)文稱(chēng)，預付款項具有付款在先、消費在后的特點(diǎn)愛(ài)游戲app，消費者權利的實(shí)現有賴(lài)于經(jīng)營(yíng)者的信用及經(jīng)營(yíng)情況，具有較高的不確定性或風(fēng)險性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗，從國家層面加強消費者權益保護。為此，中消協(xié)提出包括完善預付式消費相關(guān)立法、強化預付式消費行政監管、加大預付式消費司法救濟力度及促進(jìn)預付式消費社會(huì )共治等四點(diǎn)建議。

　　提振消費從來(lái)不僅僅只關(guān)乎消費，保障消費者權益也不止是消協(xié)的責任。面對這一年消費者權益維護所面臨的新問(wèn)題，從立法、執法到日常監督，各部門(mén)如何分工、合作，是目前面臨的一大挑戰。在消費者收入與消費品供給相對不變的情況下，讓消費者權益有所保障，無(wú)疑是激發(fā)消費活力的最大動(dòng)力。