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　　消費熱點事件背后的權(quán)益保護難題一年一度的3·15來臨，在過去的一年里，有哪些領(lǐng)域頻發(fā)侵害消費者權(quán)益的事件，消費者權(quán)益維護又有哪些新問題？南都鑒定評測實驗室梳理盤點2023年度（2023年3月15日-2024年3月15日）消費熱點事件，將過去一年中有廣泛影響力和關(guān)注度的事件進行盤點，以此給各行各業(yè)的經(jīng)營者以及消費者敲響警鐘。

　　每年的3月15日是國際消費者權(quán)益日，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視。今年，中國消費者協(xié)會公布的2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，主要在于優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

　　“激發(fā)消費活力”的主題，完全符合當前提振消費的風向。今年是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標的關(guān)鍵一年，2023年底舉行的中央經(jīng)濟工作會議將“著力擴大國內(nèi)需求”列為2024年經(jīng)濟工作九大重點任務(wù)之一，2024年政府工作報告對促進消費穩(wěn)定增長作出了部署安排，其中明確提出，從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發(fā)消費潛能。

　　在收入、供給等基礎(chǔ)條件之上，消費者權(quán)益能否得到充分保障，是左右消費者的消費意愿不可忽視的因素。今年推出的最具代表性且與消費者緊密相關(guān)的提振消費行動——消費品的以舊換新，其中均會涉及大量消費者權(quán)益保障及維護的問題，既需要未雨綢繆，亦需要嚴格監(jiān)管。

　　在新業(yè)態(tài)中，直播帶貨領(lǐng)域問題頻發(fā)。當選定在某位主播的直播間下單，消費者很可能并不是單純出于消費的心理，而是夾雜著粉絲支持心態(tài)、信賴背書等的混雜情感，這也讓消費者維權(quán)問題變得復雜。

　　相關(guān)的案例非常多。比如，李佳琦質(zhì)問粉絲一支79元的花西子眉筆“哪里貴了？這么多年都是這個價格”被斥不尊重消費者，雖與銷售商品質(zhì)量無關(guān)但同樣關(guān)乎消費者權(quán)益維護；頭部主播帶貨被打假也發(fā)生了不少，有消費者投訴在李佳琦直播間買到假的和田玉，而東方甄選把養(yǎng)殖蝦宣稱為“海捕太平洋大蝦”；被檢測出含瀉藥成分的天萁西梅汁曾被、小楊哥、毛毛姐帶過貨。直播帶貨中涉及假貨等傳統(tǒng)的消費者維權(quán)問題是相對最容易解決的，而新形態(tài)的虛假宣傳，乃至涉及消費者尊嚴相關(guān)爭議如何解決，卻是消費者權(quán)益維護領(lǐng)域需要面臨的新挑戰(zhàn)。

　　在過去幾年一直存在，而在去年大面積“爆雷”的，有預(yù)付制消費現(xiàn)象。與預(yù)付制消費相關(guān)的討論經(jīng)常出現(xiàn)，這種在生意暢旺時期的高周轉(zhuǎn)模式，一旦企業(yè)遇到經(jīng)營困難與資金鏈壓力，跑路現(xiàn)象發(fā)生頻率就會提升。

　　比如需要較大沉沒成本的加盟制健身、早教、培訓機構(gòu)跑路事件，已不是新鮮事，在近一年時間里，健身行業(yè)有如力美健、黑獅子、梵音瑜伽、梵羽瑜伽等，早教行業(yè)有金寶貝、美吉姆等，培訓行業(yè)有艾涂圖等品牌都爆出門店跑路問題。今年3月12日，中消協(xié)針對預(yù)付式消費發(fā)文稱，預(yù)付款項具有付款在先、消費在后的特點愛游戲app，消費者權(quán)利的實現(xiàn)有賴于經(jīng)營者的信用及經(jīng)營情況，具有較高的不確定性或風險性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗，從國家層面加強消費者權(quán)益保護。為此，中消協(xié)提出包括完善預(yù)付式消費相關(guān)立法、強化預(yù)付式消費行政監(jiān)管、加大預(yù)付式消費司法救濟力度及促進預(yù)付式消費社會共治等四點建議。

　　提振消費從來不僅僅只關(guān)乎消費，保障消費者權(quán)益也不止是消協(xié)的責任。面對這一年消費者權(quán)益維護所面臨的新問題，從立法、執(zhí)法到日常監(jiān)督，各部門如何分工、合作，是目前面臨的一大挑戰(zhàn)。在消費者收入與消費品供給相對不變的情況下，讓消費者權(quán)益有所保障，無疑是激發(fā)消費活力的最大動力。