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　　愛(ài)游戲平臺預收費辦卡容易避坑難 法官支招來(lái)維權上海市體育健身行業(yè)出臺了會(huì )員服務(wù)合同示范文本，其中“消費者在簽署合同次日起的7日內，在未開(kāi)卡使用會(huì )員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款”的條款引發(fā)了網(wǎng)友好評，被稱(chēng)為“健身卡辦卡冷靜期”。

　　廣受好評的背后反映出消費者對此舉有效抑制沖動(dòng)消費的贊揚愛(ài)游戲，更是折射出辦卡后廣泛存在退款難、維權難等問(wèn)題。

　　市面上，許多商家都以辦理會(huì )員卡才能享受各種優(yōu)惠等理由吸引消費者辦理會(huì )員卡，消費金額往往動(dòng)輒上萬(wàn)。在沒(méi)有普遍推行 “辦卡冷靜期”的當下，北京房山法院通過(guò)案例向消費者提示如何理性消費、合理維權!

　　吳甲起訴稱(chēng)，2018年7月，自己使用化名“吳乙”與被告瑜伽館簽訂會(huì )籍協(xié)議，花費6999元辦理了一張瑜伽年卡，由于工作變動(dòng)一直未開(kāi)卡使用。2020年8月，該瑜伽館停止營(yíng)業(yè)，“吳乙”要求瑜伽館退款。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，瑜伽館仍表示拒絕退款，吳甲將瑜伽館訴至法院。

　　瑜伽館辯稱(chēng)，我瑜伽館與原告吳甲之間沒(méi)有合同關(guān)系，我們系與“吳乙”簽訂會(huì )籍協(xié)議，因此不同意原告的訴訟請求。

　　吳甲委托訴訟代理人提供了“吳乙”與瑜伽館簽訂的會(huì )籍協(xié)議、會(huì )員會(huì )費收據、瑜伽館以“吳乙”為抬頭開(kāi)具的增值稅普通以及一張在該瑜伽館消費的POS簽購單，但該簽購單上未標識消費者姓名。

　　經(jīng)法院釋明后，吳甲委托訴訟代理人認為現有證據確實(shí)無(wú)法證明吳甲與“吳乙”系同一人，向法院申請撤回起訴，待收集證據后另行起訴。

　　北京市房山區人民法院長(cháng)陽(yáng)人民法庭法官趙琪表示，《民事訴訟法》第六十四條規定：“當事人對自己提出的主張，有責任提供證據?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用的解釋》第一百零八條規定：“對負有舉證證明責任的當事人提供的證據，人民法院經(jīng)審查并結合相關(guān)事實(shí)，確信待證事實(shí)的存在具有高度可能性的，應當認定該事實(shí)存在?！?/p>

　　而該案中，原告主張吳甲和“吳乙”系同一人，應當提供必要的證據加以證明。如果吳甲不能提供其與“吳乙”是同一人的直接證據，也應當提供符合高度蓋然性標準的相關(guān)證據，比如通過(guò)證實(shí)POS機簽購單賬單系吳甲的支付、會(huì )籍協(xié)議中登記的手機號為吳甲的手機號等方式來(lái)證明吳甲與“吳乙”的身份關(guān)系，而提供這些證據需要耗費更多的時(shí)間和精力，一定程度上會(huì )增加原告的舉證難度。

　　法官提示，如果商家沒(méi)有特別約定消費者需登記真實(shí)身份信息，消費者在辦理會(huì )員卡時(shí)，可以使用化名或別名。但消費者在使用化名時(shí)在合同中標明自己的真實(shí)姓名，注意保留相關(guān)消費憑證，能將化名與真名對應，以免后續發(fā)生糾紛時(shí)增加自己的舉證難度，影響主張權利。

　　艾東在某健身房花3200余元服務(wù)費辦理了一張會(huì )員卡次卡。健身幾天后，艾東幾次前往健身時(shí)發(fā)現健身房都店門(mén)緊閉，無(wú)法進(jìn)行健身鍛煉，無(wú)奈之下艾東將健身房起訴至法院，要求解除合同退還相應服務(wù)費。

　　法院經(jīng)審查認為，艾東與健身房訂立的服務(wù)合同是雙方的真實(shí)意思表示，不違反法律、法規強制性規定，對雙方具有法律拘束力，雙方均應當按照約定履行自己的義務(wù)，健身房因故不能繼續為艾東提供健身服務(wù)，致艾東合同目的無(wú)法實(shí)現，艾東要求解除服務(wù)合同的訴訟請求予以支持，健身房負責人稱(chēng)可以繼續履行合同，但健身房依然處于閉店狀態(tài)，其辯稱(chēng)缺乏事實(shí)依據，法院難以采納。

　　合同解除后，健身房應當退還艾東支付的服務(wù)費。法院根據艾東已支付的服務(wù)費、健身房承諾應為艾東提供服務(wù)的次數確定每次服務(wù)應收取費用的標準，同時(shí)根據健身房已為艾東提供的服務(wù)次數、被告無(wú)法為會(huì )員繼續服務(wù)的次數等情形酌情確定了健身房應當退還給艾東的服務(wù)費。一審判決作出后，雙方均未上訴。

　　法官透露，《民法典》第五百六十三條第三款規定：“在履行期限屆滿(mǎn)之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)，當事人可以解除合同?！钡谖灏倭鶙l規定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以要求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權要求賠償損失?！?/p>

　　而該案中，健身房在消費者交納服務(wù)費辦理會(huì )員卡后不久就長(cháng)期處于閉店狀態(tài)，致使會(huì )員無(wú)法進(jìn)入進(jìn)行正常鍛煉，屬于在履行期限屆滿(mǎn)之前以自己的行為表明不履行主要債務(wù)。此種情形下，消費者可以依據法律規定解除合同并要求健身房退還相應的服務(wù)費。對于辦理次卡的消費者，法院根據每次接受服務(wù)的平均費用計算退款金額，對于辦理年卡等時(shí)間卡的消費者，法院則根據其服務(wù)期限的每日平均費用計算退款金額。

　　法官提示，一般來(lái)說(shuō)，各式會(huì )員卡的儲值金額均相對較大，服務(wù)期較長(cháng)，消費者應當理性消費，切勿沖動(dòng)。為了防止發(fā)生糾紛時(shí)增加不必要的麻煩，消費者在辦理會(huì )員卡儲值前應當詳細了解商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等信息，可以通過(guò)國家企業(yè)信用信息公示系統查詢(xún)商家的主體類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人等信息，也可以通過(guò)中國裁判文書(shū)網(wǎng)等網(wǎng)站了解其涉訴情況等，選擇資質(zhì)可靠、信用良好、糾紛較少的商家辦理會(huì )員卡。

　　實(shí)踐中，有些商家會(huì )與消費者簽訂會(huì )籍協(xié)議、課程配置表、服務(wù)協(xié)議等合同，消費者應仔細閱讀合同條款，謹防落入合同陷阱。而有些商家在消費者辦理會(huì )員卡儲值后不與消費者簽訂任何協(xié)議，僅僅向消費者發(fā)放一張會(huì )員卡，甚至不向消費者給付任何憑證；這種情況下，消費者應當妥善保留付款憑證，每次消費后可向商家索要消費記錄，準確掌握余額情況。

　　需要提示商家的是，民法典對格式條款作出了新的規定。商家在采用格式條款與消費者訂立合同時(shí)，應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務(wù)，并采取合理的方式提示消費者注意免除或者減輕其責任等與消費者有重大利害關(guān)系的條款，按照消費者的要求，對該條款予以說(shuō)明。如果商家沒(méi)有履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使消費者沒(méi)有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款，消費者可以主張該條款不成為合同的內容。另外，民法典還規定了合同條款無(wú)效情形，商家應當避免在合同中出現無(wú)效的合同條款。

　　李爽于2018年3月在某健身館辦理會(huì )員卡，會(huì )費1500元，期限14個(gè)月，并購買(mǎi)私教課程100節課，費用23000元。2018年11月6日李爽進(jìn)行私教健身時(shí)，將左腳崴傷；后李爽在某三甲醫院接受治療，經(jīng)診斷為左足第五跖骨骨折，進(jìn)行足正斜位，支具固定等保守治療，并花費850元購買(mǎi)醫療器械下肢矯形器。醫院為李爽開(kāi)具了近三個(gè)月的休假證明書(shū)。2019年3月11日，李爽所在單位出具證明，稱(chēng)李爽于2018年11月至2019年1月因傷休假，休假期間扣除勞務(wù)費、績(jì)效獎金、津貼等，合計84 668.36元。李爽將健身館起訴至法院，要求解除與健身館簽訂的入會(huì )協(xié)議，并退還會(huì )員費500元及私教課程費用14950元，同時(shí)要求健身館支付其誤工費、營(yíng)養費、輔助器具費、交通費等共計9萬(wàn)余元。

　　健身館辯稱(chēng)，李爽要求解除入會(huì )協(xié)議的訴訟請求系基于雙方的服務(wù)合同，非本案案由，并不應當在本案中予以處理。

　　另外，雖然李爽在健身館中受傷，但是李爽也有相應過(guò)錯，健身館已經(jīng)告知了李爽在健身過(guò)程中的相應注意事項，已經(jīng)承擔了安全保障義務(wù)義務(wù)。李爽受傷屬于意外事件，健身館不應承擔相應責任。

　　法院認為，李爽以生命權、身體權、健康權糾紛為案由起訴健身館，其請求的解除入會(huì )協(xié)議及退還會(huì )費、私教課程費用的訴訟請求與前述案由并非同一法律關(guān)系，李爽應另行起訴解決，在該案中不宜一并處理。李爽系在健身館上私教課時(shí)受傷，健身館作為專(zhuān)業(yè)健身機構，其應當承擔的義務(wù)不僅僅屬于安全保障義務(wù)，還應當提供專(zhuān)業(yè)的健身指導服務(wù)，安排專(zhuān)業(yè)的私人教練負責指導健身，其應具有較大的保障義務(wù)；李爽作為成年人，也應當對自己的安全盡到注意義務(wù)，另根雙方提供的其他證據及自述，李爽在健身過(guò)程中并沒(méi)有表現出強烈的不適，受傷后仍進(jìn)行其他訓練，李爽對自身傷情具有過(guò)失。根據查明情況，酌定李爽對自身傷害承擔50%的責任，健身館承擔50%的責任。關(guān)于李爽的合理經(jīng)濟損失，法院根據雙方應當負擔的責任比例和李爽的經(jīng)濟損失情況判決健身館賠償李爽44 509.18元。

　　法官說(shuō)該案中，李爽起訴的案由是侵權責任糾紛，而解除合同系合同糾紛，二是隸屬于不同的法律關(guān)系，不宜在同一個(gè)案件中解決，故法官在本案中對其解除合同的訴訟請求不予處理，李爽可以另行起訴。

　　法律規定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè )場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權責任，健身房對在其場(chǎng)館內鍛煉的會(huì )員也具有安全保障義務(wù)。

　　法官提示，一般來(lái)說(shuō)，私教課程相對于團體課價(jià)格更高，會(huì )員選擇私教課程是希望接受更專(zhuān)業(yè)安全有效的健身指導服務(wù)，因此健身房在私教課中對會(huì )員的安全保障義務(wù)相對來(lái)說(shuō)亦更高，在訓練時(shí)應當根據會(huì )員的身體條件提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。但會(huì )員作為成年人，對自己的安全亦應盡到注意義務(wù)，在身體出現不適時(shí)應當及時(shí)告知老師停止訓練或更換練習方式，保障自身身體安全。