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明年正式落地施行!全國首個(gè)《健身行業(yè)會(huì )員合同范本》今天發(fā)布

2024-05-05 10:35:20
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  明年正式落地施行!全國首個(gè)《健身行業(yè)會(huì )員合同范本》今天發(fā)布首批15個(gè)本市主要健身品牌400余家門(mén)店率先承諾履行和使用《會(huì )員服務(wù)合同》,備受關(guān)注的“健身會(huì )員卡辦卡七天冷靜期”將于明年正式落地。

  近年來(lái),市民健身意識不斷增強,健身休閑業(yè)迅猛發(fā)展。與此同時(shí),以預付費為主要消費模式的健身行業(yè)普遍存在“辦卡容易退卡難”的消費糾紛,并已然成為本市預付費消費投訴的高發(fā)領(lǐng)域。

  “從12345市民熱線(xiàn)等各種數據來(lái)看,健身行業(yè)投訴基本位列在前三名,里面最大的投訴類(lèi)型就是退費難?!笔畜w育局規劃產(chǎn)業(yè)處(法規處)處長(cháng)余詩(shī)平介紹。此前,《合同示范文本》向社會(huì )公開(kāi)征集意見(jiàn)期間受到高度關(guān)注,“上海擬建議健身卡設七天冷靜期”的話(huà)題一度進(jìn)入微博熱搜榜前十。網(wǎng)友普遍認為,健身行業(yè)亟待服務(wù)提質(zhì)升級。

  滬版《會(huì )員服務(wù)合同》將于2021年1月1日起在全市推廣使用,旨在化解健身領(lǐng)域的消費矛盾,維護消費者的合法權益愛(ài)游戲app,提升健身行業(yè)服務(wù)規范。該合同主要適用于本市體育健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費者提供會(huì )員健身服務(wù)的交易行為,聚焦經(jīng)營(yíng)者利用格式條款限制消費者權利,減輕、逃避自身責任等問(wèn)題,以期用規范合同的形式從源頭上化解消費糾紛。

  《會(huì )員服務(wù)合同》特別設置“七天冷靜期退費”條款,消費者在簽署合同次日起的7日內,在未開(kāi)卡使用會(huì )員服務(wù)的情況下,都可以單方面解除合同并獲得全額退款。針對預付費類(lèi)消費“退卡難、退費難”的痛點(diǎn)問(wèn)題,《會(huì )員服務(wù)合同》明確退卡(費)情形,對違約責任、合同解除作出詳細規定,明確經(jīng)營(yíng)者和消費者的權責關(guān)系。

  那為什么設置冷靜期的天數為7天?市消保委副秘書(shū)長(cháng)寧海告訴記者,“這個(gè)制度借鑒了國際上對沖動(dòng)性消費爭議處置方案。例如在上門(mén)推銷(xiāo)及互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售中,7天無(wú)理由退貨機制就是其中一種?!?/p>

  另外對因經(jīng)營(yíng)者違約,發(fā)生擅自變更會(huì )員服務(wù)內容、終止營(yíng)業(yè)、搬遷且補償方案未與消費者達成一致或未履行補償方案、暫停營(yíng)業(yè)且未履行補償方案等四種情形,消費者有權單方面解除合同并獲得相應退款。同時(shí),《會(huì )員服務(wù)合同》規范退費細節,對余額計算、退費期限做了明確設定,規范引導健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者,也使消費者的會(huì )員卡退費有章可循。

  值得注意的是,今天會(huì )議發(fā)出提醒:消費者在辦理期限類(lèi)會(huì )員卡時(shí)應當根據自身需求謹慎開(kāi)卡、理性消費。健身領(lǐng)域的期限卡(會(huì )員卡)不同于傳統商業(yè)預付卡,在有效期限屆滿(mǎn)后,會(huì )員卡內不存在剩余消費額度,也無(wú)法延期、激活,且經(jīng)營(yíng)者贈送的會(huì )籍期限退卡(費)時(shí)并不包含在合同會(huì )員卡會(huì )籍時(shí)長(cháng)或次數內,因此,消費者需仔細閱讀示范合同文本和補充協(xié)議等紙質(zhì)合同后再付款簽署。

  發(fā)布會(huì )上,包括一兆韋德健身、威爾仕健身、中田健身等在內的本市15家首批使用《會(huì )員服務(wù)合同》的健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者共同簽署了使用和履行《會(huì )員服務(wù)合同》承諾書(shū)。市健身健美協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、一兆韋德健身管理有限公司董事長(cháng)金宇晴向全市健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)起倡議,呼吁推廣并使用《會(huì )員服務(wù)合同》。

  作為從業(yè)者,未來(lái)商家經(jīng)營(yíng)模式是否改變?“可能像以前這種重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)的可能就不太好做下去了,未來(lái)需要更加注重服務(wù)、誠信和平等。短期來(lái)看經(jīng)營(yíng)可能會(huì )難一點(diǎn),長(cháng)遠來(lái)看的話(huà),我覺(jué)得對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)、社會(huì )進(jìn)步、人民幸福指數都是有提高的?!敝刑锝∩矶麻L(cháng)創(chuàng )始人朱興亮談到了自己看法。

  市市場(chǎng)監管局二級巡視員、市消保委副主任兼秘書(shū)長(cháng)陶愛(ài)蓮表示,針對“健身行業(yè)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)導致沖動(dòng)消費,因合同條款限制消費者退卡難”這一常見(jiàn)問(wèn)題,為健身會(huì )員卡設置“七天冷靜期”,是堅持《民法典》“合同意思自治”的基本原則,充分考慮平衡經(jīng)營(yíng)者盈利點(diǎn)與消費者利益點(diǎn)的基礎上提出的。

  市體育局副局長(cháng)許琦介紹說(shuō),健身休閑業(yè)是上海體育產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè),規范會(huì )員服務(wù)合同,有助于促進(jìn)健身企業(yè)在規范有序的軌道上發(fā)展得更穩健,走得更長(cháng)遠,實(shí)現政府、市場(chǎng)和消費者多方共贏(yíng),更好推動(dòng)健身休閑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  《會(huì )員服務(wù)合同》發(fā)布后,市體育局將堅持行政執法和信用治理相結合,不斷推動(dòng)健身休閑業(yè)規范發(fā)展,提升產(chǎn)業(yè)競爭力,更好激發(fā)廣大市民群眾的健身動(dòng)力和參與熱情,讓體育運動(dòng)成為更多上海市民的生活方式。

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