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　　法律公益診所｜佛山某瑜伽連鎖店突然關(guān)店會(huì )員該如何維權？《法律公益診所》欄目由羊城晚報社、北京師范大學(xué)刑事法律科學(xué)研究院、廣東省律師協(xié)會(huì )、北京企業(yè)法律風(fēng)險防控研究會(huì )聯(lián)合主辦，免費提供法律咨詢(xún)，歡迎廣大讀者來(lái)信咨詢(xún)法律問(wèn)題，郵箱：。

　　XX瑜伽是佛山的一家連鎖品牌，事發(fā)前有多家門(mén)店愛(ài)游戲。2022年7月10日，我在佛山W商場(chǎng)“XX瑜伽”交款7999元購買(mǎi)了150節課，有效期兩年。中途，我因懷孕?？ㄒ荒?，只上了13節課。

　　2023年9月25日，“XX瑜伽”客服微信通知我：“因配合W商場(chǎng)商家升級，暫停營(yíng)業(yè)裝修升級，在此裝修升級期間需要約課可預約其他門(mén)店的相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師授課?！蔽疫€專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)了W商場(chǎng)客服，對方稱(chēng)瑜伽店是配合消防整改。

　　11月20日，“XX瑜伽”在W商場(chǎng)門(mén)店重新開(kāi)業(yè)，并以此為由做了一波大促，吸引了一大批消費者辦卡。直至閉店前，該店仍在做促銷(xiāo)，吸引新老會(huì )員繼續辦卡。11月30日，該店客服微信通知：“因突發(fā)線(xiàn)路故障導致停電，商場(chǎng)工程部正在積極配合檢修，由于電路恢復時(shí)間無(wú)法預估、屆時(shí)門(mén)店將取消所有課程，通電后將第一時(shí)間通知開(kāi)課?！?/p>

　　12月2日，該門(mén)店通知會(huì )員：“老板消失不見(jiàn)，店鋪經(jīng)營(yíng)不善不能繼續開(kāi)業(yè)，請立刻到當地公安報警處理要求退款?！碑斕?，“XX瑜伽”受害者組成的維權群馬上達500人，又成立了維權二群也有三四百人，其中W商場(chǎng)“XX瑜伽”店的維權群有300余人。

　　12月5日，在各方壓力下，“XX瑜伽”老板聲稱(chēng)已尋找到新的企業(yè)接收門(mén)店。正當消費者松了一口氣時(shí)，有群友查出接手的一家企業(yè)注冊日期是2022年5月23日，注冊資金只有10萬(wàn)元，并于2023年10月20日被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。由此，我們都推測所謂的接手企業(yè)只是“金蟬脫殼之計”。

　　一、作為受害者，我們已第一時(shí)間建群，窮盡各種渠道維權。目前已經(jīng)報警、打12345/12315等等維權，但由于原老板找了“接盤(pán)公司”，聲稱(chēng)下周可以繼續上課，不知道這些維權是否有用？

　　二、作為消費者，我深知退費的可能性小之又小，但是這種剛開(kāi)業(yè)收完錢(qián)就關(guān)店的行為，性質(zhì)極為惡劣，是否有可能定性或違法呢？如果起訴的話(huà)，我們需要收集哪些證據？

　　按照《中華人民共和國消費者權益?！返谖迨龡l規定：“經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

　　消費者在瑜伽館辦卡，與其建立了事實(shí)或書(shū)面的合同關(guān)系，雙方均應依約履行各自的義務(wù)，瑜伽館預收培訓費后，理應依約給消費者提供場(chǎng)所及服務(wù)，但其于2023年9月25日起暫停營(yíng)業(yè)，未能提供相應的服務(wù)，導致雙方的服務(wù)合同不能繼續履行，消費者的合同目的無(wú)法實(shí)現。根據《民法典》規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。所以瑜伽館應當按雙方的約定履行或退回預付款，否則構成違約，消費者要求瑜伽館退還未使用的瑜伽費，符合法律規定。

　　消費者們已經(jīng)進(jìn)行的維權行為是正確的，瑜伽館找到所謂 “接盤(pán)公司”的行為單方面變更了合同主體，實(shí)質(zhì)上也構成違約，消費者可以要求原合同主體承擔違約責任。

　　消費者可以繼續與瑜伽館老板協(xié)商解決退款事宜，協(xié)商過(guò)程注意方式方法及安全保護，注意錄音留存證據及避免引起肢體沖突。協(xié)商不成可向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴，同時(shí)，準備好雙方的身份信息、起訴狀、證據（付款憑證、合同、收據、會(huì )員卡、聊天記錄、視頻錄音等）等材料，以瑜伽館構成嚴重違約為由向合同履行地人民法院提起訴訟。要求解除合同，并要求瑜伽館退還預付或剩余款項。雖然提起訴訟需要耗費的時(shí)間較長(cháng)，但其相對來(lái)說(shuō)是一種最有力的解決途徑。拿到勝訴判決后，如瑜伽館不予執行，消費者可以依靠公權力的力量申請執行對方名下財產(chǎn)。如果瑜伽館經(jīng)營(yíng)公司已經(jīng)向法院申請破產(chǎn)，消費者還可以向法院申報債權，并依照法定清償順序參與分配。

　　如果消費者認為，瑜伽館的行為涉及合同等違法犯罪，可以向公安機關(guān)報案。但是公安機關(guān)立案標準很?chē)栏?，涉及民事糾紛的行為很多情況下都達不到刑事立案的標準。

　　商場(chǎng)應當盡到謹慎招商義務(wù)，但是除非符合《消費者權益?！返谒氖龡l的規定，否則商場(chǎng)并不與商家共同承擔賠償責任。

　　目前，服務(wù)類(lèi)行業(yè)多采取預付制消費模式，一旦經(jīng)營(yíng)者收取大量會(huì )費或預付款后卷款跑路，消費者勢必因此遭受相應經(jīng)濟損失。對此，我也鄭重提醒消費者，辦理預付制消費時(shí)，應注意以下幾點(diǎn)：消費者在購買(mǎi)服務(wù)時(shí)，首先應盡量選擇商業(yè)信譽(yù)較好、消費者評價(jià)較高的經(jīng)營(yíng)者；其次應謹慎選擇一次性充值大額費用或會(huì )員期限很長(cháng)的服務(wù)；對于新辦理營(yíng)業(yè)執照，超低價(jià)攬客的，應當提高警惕。事中可要求與經(jīng)營(yíng)者簽署正式的書(shū)面合同，在合同中詳細載明經(jīng)營(yíng)者信息、聯(lián)系方式、服務(wù)項目、服務(wù)期限，違約責任及送達地址等相關(guān)事項，對合同中缺少關(guān)鍵信息、無(wú)經(jīng)營(yíng)者蓋章簽字的，應警惕并要求經(jīng)營(yíng)者補充完整；向經(jīng)營(yíng)者支付服務(wù)費時(shí)，應避免現金交易，同時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具加蓋公章的收款收據或正規；對商家承諾的優(yōu)惠條件、贈送禮品及協(xié)議延長(cháng)會(huì )期等內容，應當以書(shū)面形式予以固定，便于發(fā)生糾紛后維權工作的開(kāi)展。