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　　7萬(wàn)健身瑜伽館困在“跑路”里5月21日晚，知名連鎖瑜伽機構卡莫瑜伽發(fā)布休業(yè)通知，又于6月1日宣告永久閉店。這是繼去年2月梵音瑜伽關(guān)停后，北京又一家大型門(mén)店“重蹈覆轍”。

　　門(mén)店設施一夜清空，難以脫身的是消費者?！翱@一切跟梵音一模一樣，無(wú)限的失落和憤怒又來(lái)了一次?！鄙頌殍笠?年會(huì )員的她，在去年損失了2萬(wàn)多元儲值。轉向卡莫后，她變得更加謹慎，提前察覺(jué)到了“不對勁”的跡象：年卡費用變相降價(jià)促銷(xiāo)、嚴格轉卡政策放松、推出醫美瘦身等其他業(yè)務(wù)。這次她沒(méi)有長(cháng)期預付，只損失了一張月卡的金額。更令何毅感到氣憤的，是“跑路”后仍然安然無(wú)恙的老板，及浮出水面的“職業(yè)閉店人”團伙。

　　相似的劇情正頻繁上演。4月30日，高端健身品牌SPACE健身宣布北京上海門(mén)店停運；6月13日，江浙滬連鎖的5KM舞蹈工作室宣布閉店。除了運動(dòng)，教育培訓、美容美發(fā)等行業(yè)也是預付費亂象的重災區。

　　6月6日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋?zhuān)ㄕ髑笠庖?jiàn)稿）》（下稱(chēng)《解釋》），對案件審理作出進(jìn)一步規范。但受訪(fǎng)者更希望的，是在大規模違約出現前，能有有效的事前和事中監管。

　　5月22日，常青正在出差回來(lái)的路上，看到了卡莫瑜伽的閉店通知?？诒本?、長(cháng)沙、重慶等地共開(kāi)設30余家直營(yíng)店。此時(shí)，她辦卡的西直門(mén)凱德生活館已經(jīng)關(guān)停，而通知中的聯(lián)系電話(huà)，在凌晨撥打也仍然占線(xiàn)。

　　身為律師，常青有點(diǎn)“后悔”。4月中旬，下決心接觸瑜伽運動(dòng)的她來(lái)到了商場(chǎng)連鎖店，在銷(xiāo)售的推薦下購買(mǎi)了20節課1萬(wàn)元的私教課程?！笆怯行_動(dòng)了，當時(shí)沒(méi)對企業(yè)詳細背調，后來(lái)一看合同簽約主體公司的注冊資本只有50萬(wàn)元，公司資金鏈斷裂，根本不足以?xún)敻妒杖〉腻X(qián)?！?/p>

　　5月13日，朝陽(yáng)區市場(chǎng)監督管理局已將北京卡莫智能健康管理有限公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因系“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”。而在5月1日，卡莫還在11周年店慶之際，開(kāi)啟了單筆消費滿(mǎn)8000返1000元代金券、滿(mǎn)1.6萬(wàn)返2000元代金券的活動(dòng)。

　　許多消費者是在四五月份被“收割”的。4月，剛從產(chǎn)后恢復的鄧安被銷(xiāo)售指出“腹直肌分離”的情況，并推薦新推出的醫美項目?！按_實(shí)很奇怪，一個(gè)瑜伽館，幾個(gè)醫美部門(mén)的工作人員拉著(zhù)儀器跑。但我和銷(xiāo)售、店長(cháng)認識很久了，平時(shí)上課他們幫忙看孩子，比較信任他們?！编嚢脖硎?，那一天，辦完一張又被推薦下一張，她的卡現存殘值達6.4萬(wàn)元。

　　因膝蓋受傷需要康復，張芮也在4月辦了年卡。她曾就年初社交媒體上部分門(mén)店關(guān)閉的消息表達過(guò)質(zhì)疑，但銷(xiāo)售表示“沒(méi)有問(wèn)題，公司已接受一筆戰略投資”?！拔艺娴牟幻靼?，當時(shí)他為什么不說(shuō)自己已經(jīng)被欠薪好幾個(gè)月?！睆堒歉袊@。后來(lái)，她跑去質(zhì)問(wèn)銷(xiāo)售，得到的回復是“自己同是受害者，被公司非法解雇”。

　　解雇和閉店發(fā)生在同一天。前卡莫瑜伽教練李竹告訴《中國新聞周刊》，近年來(lái)，員工勞動(dòng)合同都簽在第三方勞務(wù)派遣公司，繼前一日沒(méi)有收到工資，5月21日，大家在下午收到了勞務(wù)解約的短信，晚上再被通知“收購失敗”，緊接著(zhù)便是停業(yè)整頓。

　　今年2月，卡莫官宣獲得美股上市公司ACG國際藝術(shù)教育集團的戰略投資，這則消息給全體員工吃下“定心丸”?！爱敃r(shí)的全員大會(huì )強調大家要努力賣(mài)課，才能發(fā)工資，為了收購成功，一定要把業(yè)績(jì)做得漂亮?！崩钪裾f(shuō)。

　　李竹在卡莫已有8年授課經(jīng)驗，5月21日當晚，她堅持上完了最后兩節課。印象里那一晚的教室出奇地安靜，她告訴會(huì )員，“只要門(mén)店還在，老師就會(huì )來(lái)上課”。但實(shí)際上，她自春節以來(lái)便一直被欠薪，在集體勞動(dòng)仲裁中填寫(xiě)的金額達6.7萬(wàn)元。

　　閉店后，一張張沒(méi)有蓋章的白紙貼在店門(mén)上，部分消費者建立起群聊試圖維權。身為律師的常青，通過(guò)社交媒體渠道建立了一個(gè)300余人的群聊。經(jīng)初步統計，其中100余人有訴訟的意愿，人均被困金額在8000—10000元。她在群聊里共享了民事起訴狀和證據目錄模板。如今，在余額接轉方案公布后，還聯(lián)系她堅持起訴的已不足10人。

　　6月初，會(huì )員們等來(lái)了接轉方案，其中有1家普拉提館、5家瑜伽館和4家醫美機構。不過(guò)，這顯然意味著(zhù)二次消費。張芮選擇了一家醫美機構，面對“增加30％充值，店內5折消費”的要求，她又充值了3000元，“損失的1萬(wàn)元令我心痛，充值3000元又肉痛，希望別再倒閉了”。

　　已經(jīng)大量關(guān)店的梵音甚至也在接轉方案中。其他門(mén)店關(guān)閉后，梵音創(chuàng )始人饒秋玉保留了位于湖北的梵音瑜伽靜修中心作為教培機構使用。以“60％抵扣耗卡+40％課程及食宿費用支付”為條件?！白鳛楸桓钸^(guò)兩回的‘韭菜’，看到這個(gè)方案真的氣樂(lè )了?！焙我阍u價(jià)。

　　此外，消費者還面臨著(zhù)后續的風(fēng)險。去年4月，大量梵音會(huì )員個(gè)人身份信息遭遇泄露，許多人接到了冒充的退費短信和電話(huà)，并因此受騙。

　　上圖：5月22日，北京西直門(mén)凱德MALL貼出卡莫瑜伽停業(yè)的提示。下圖：5月21日，卡莫瑜伽北京西直門(mén)凱德店的休業(yè)通知。圖/受訪(fǎng)者提供

　　2023年以來(lái)，頭部連鎖瑜伽品牌開(kāi)啟閉店潮，從上海的Mysoul瑜伽館、梵音瑜伽、華南地區的梵羽瑜伽，到如今的卡莫瑜伽。尤其在一線(xiàn)市場(chǎng)，行業(yè)正面臨消費、投資兩端的“信心低谷”。

　　上述受訪(fǎng)者紛紛流露出“不想再辦卡”的心態(tài)?？]店后，何毅開(kāi)始跟著(zhù)自己認準的教練練習，按次付費?！半m然單獨上課比促銷(xiāo)年卡略貴，但大家都不想和原來(lái)一樣了。對臨時(shí)場(chǎng)館也別有太多要求，自帶瑜伽墊、不能洗澡、沒(méi)有水果，都能接受?！彼f(shuō)。

　　“單論北京市場(chǎng)，影響力品牌在出事后沒(méi)有很好地處理善后，造成了用戶(hù)的信心崩塌，也會(huì )傳導至投資端，行業(yè)正處于信心低谷?！痹伪本┠掣叨髓べて放聘吖艿牧州x告訴《中國新聞周刊》，一線(xiàn)城市的市場(chǎng)進(jìn)入用戶(hù)信任度下滑的周期，他如今看好三線(xiàn)城市的生態(tài)，其商業(yè)空間和用戶(hù)信任度更“允許試錯”。

　　梵音和卡莫都曾是行業(yè)中的“頭部機構”。2007年以來(lái)，梵音共開(kāi)設82家門(mén)店。饒秋玉（實(shí)名饒秋昱）持有北京帆音瑜伽健身中心90％的股份。2021年—2022年，她投資了多家健康管理、餐飲、美容類(lèi)公司。

　　與之不同，卡莫瑜伽的董事長(cháng)侯景剛是連續創(chuàng )業(yè)者和投資人?？?020年陷入經(jīng)營(yíng)危機，2021年7月，侯景剛和其他資本注入，創(chuàng )始人王穎和楊明注資的母公司從中退出，法定代表人也變更為侯景剛。據李竹回憶，此后，公司開(kāi)始對教練施行嚴格分級的薪資制度，人力、財務(wù)、銷(xiāo)售團隊也陸續“大換血”。2022年，卡莫獲得真格基金、零一創(chuàng )投、藍象資本等機構近3000萬(wàn)天使輪投資。

　　但有限的資金流入，無(wú)法改變困局?？跁?huì )員信中寫(xiě)道：“除了疫情等外界原因，也因公司未能及時(shí)對市場(chǎng)變化做出相應調整等內部原因，導致今年資金鏈斷裂?！?/p>

　　但在跑路之前，消費者無(wú)從得知。不少受訪(fǎng)者表示，閉店前一天還能看到門(mén)店里“客流火熱”，但無(wú)從了解公司背后真正的資金狀態(tài)，加劇了大家“被欺騙”的感受。

　　“企業(yè)在上行期擴張是必然，但當行業(yè)進(jìn)入波動(dòng)階段、面臨外部風(fēng)險，則考驗企業(yè)家的戰略選擇能力?！绷州x認為，近3年，卡莫開(kāi)始刻意強化私教業(yè)務(wù)，同往日優(yōu)勢的團課業(yè)務(wù)之間出現搖擺，導致了作為核心資產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)師資流失。

　　今年以來(lái)，卡莫陸續有教練離職?！耙郧耙患业暧?位駐店老師，最后只剩下2位?！崩钪裾f(shuō)。2月，在卡莫工作了三四年的瑜伽教練李穎選擇轉為兼職。她表示，公司內部不再強調課程質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，而是強化如何銷(xiāo)售。

　　另外，卡莫沒(méi)有選擇瑜伽“水到渠成”的細分賽道普拉提，在后期開(kāi)拓了醫美、療愈、旅修等業(yè)務(wù)。瑜伽普拉提場(chǎng)館投資人郭楊告訴《中國新聞周刊》，健身行業(yè)的核心資源在于教練，人工成本往往占據60％的門(mén)店營(yíng)收。目前全國在冊瑜伽場(chǎng)館突破7萬(wàn)，大型瑜伽館數量占比約10％，更多的是中小型瑜伽館，后者的“跑路”概率相對較低。

　　行業(yè)主流的預付費模式也存在潛在風(fēng)險。林輝認為，預付費對于能夠良性消化資金的企業(yè)發(fā)展是“良藥”，但當創(chuàng )始人經(jīng)營(yíng)能力不足、過(guò)度消耗流動(dòng)資金，就會(huì )變?yōu)椤岸舅帯薄?/p>

　　“很多企業(yè)拿到預付費后，不以‘耗課’即消費者上完課后才計算收益，而是在錢(qián)進(jìn)賬后，就敢用這筆巨大的現金流負債高位承接房租和人工成本。當紅利期結束，市場(chǎng)滲透率受限，原有的成本結構就可能難以支撐?！惫鶙钫f(shuō)。

　　“對于多店連鎖的模式，如果坪效、人效更高，綜合成本可控，小而精的門(mén)店將會(huì )成為未來(lái)主流?！彼治龅?，另一種則是將網(wǎng)紅單店做大做透，但模式不可復制。

　　選擇單店和小店就可以避免遭遇“跑路”嗎？事實(shí)上也很難。除了健身，預付費模式普遍存在于零售、住宿、餐飲、出行、理發(fā)、美容、教育培訓等領(lǐng)域，且并非都是連鎖機構。多位受訪(fǎng)者也曾在多家教培機構“踩雷”。家長(cháng)們表示，總想給孩子最好的，只能一家接一家地去辦卡，“很清楚這種模式的風(fēng)險，但沒(méi)有更好選擇”。

　　卡莫閉店后，張芮首先撥通了12345市民服務(wù)熱線(xiàn)反映情況，又聯(lián)系了主管部門(mén)北京市體育局，然后向公安機關(guān)報案登記受害信息，便開(kāi)始等待消息。

　　北京向南律師事務(wù)所律師余成群向《中國新聞周刊》解釋?zhuān)?2345熱線(xiàn)會(huì )將工作單分派給相應的主管部門(mén)，但其并不具有執法權；對于具有執法權的公安機關(guān)，立案需構成一定標準，對舉證能力、所涉金額的要求更高。

　　如果選擇訴訟，消費者若自行準備立案材料，可能因不懂流程、信息錯誤而反復；若委托律師代理，還需支出額外費用。即便是熟知司法流程的律師，作為消費者也極難“避坑”。律師夫婦余成群、楊虹向《中國新聞周刊》分享自己的經(jīng)歷表示，找被訴主體難、周期長(cháng)、回款可能性低是起訴維權的主要難點(diǎn)。

　　2022年4月，NYC紐約早教宣告倒閉，支付的1.7萬(wàn)元金額受困，余成群當即提起了訴訟，一年后接到了法院通知?！爱敃r(shí)，看到公司法定代表人換了，公司也沒(méi)錢(qián)，被告地址我們也提供不出來(lái)，后續還要繳納訴訟費、公告費等，我們就選擇撤訴了?！睏詈缯f(shuō)。

　　這不是楊虹遭遇的唯一一次挫敗。2020年6月，因為被二房東單方面解約，青鳥(niǎo)體育的健身門(mén)店被轉租給了另一家品牌。辦有年卡和私教課的楊虹仍有七八千元殘值?！伴T(mén)店的教練、銷(xiāo)售、設施全部沒(méi)換，原會(huì )員可以消費，但無(wú)法退費?！彼崞鹪V訟，但承擔賠償責任的被告是合同簽約時(shí)的原公司，起訴也宣告“無(wú)效”。

　　也有一次“成功”的經(jīng)歷。2020年9月，水育早教機構魚(yú)樂(lè )貝貝閉店。楊虹在機構“跑路”前向法院申請財產(chǎn)保全，凍結了對方存管賬戶(hù)的部分資金。由于起訴得早，賬戶(hù)凍結影響了公司在工商局的注銷(xiāo)流程，便追回了大部分資金。

　　今年1月，兒童攝影連鎖品牌格林童趣宣布閉店，商家去年12月還在促銷(xiāo)99元特權卡活動(dòng)，由于殘值只有1000元左右，二人便沒(méi)有起訴。如今，楊虹給孩子報課都選擇了家附近的小店，“客流量可見(jiàn)，對房租成本等情況更熟悉，價(jià)格也相對更低，比商場(chǎng)連鎖更有安全感”。

　　在中國執行信息公開(kāi)網(wǎng)，相關(guān)案件結果顯示，部分公司的法定代表人已被列為失信被執行人，被限制高消費及有關(guān)消費?！疤孤收f(shuō)，老板跑路的犯錯成本確實(shí)較低，所欠資金量都不小，繼續掙錢(qián)的也大有人在?！绷州x說(shuō)。

　　如今，饒秋玉在社交媒體平臺仍開(kāi)設有視頻賬號。她在直播中回應：“歡迎到公司來(lái)耗卡，我還在努力減少損失。不管怎樣批評我，我不會(huì )放棄努力的?！钡谙M者何毅看來(lái)，這樣的行為很“囂張”。郭楊感慨：“做劣幣的成本太低，大家都不做良幣了，這是行業(yè)最要命的事?！?/p>

　　近日，在起訴維權方面，消費者迎來(lái)了曙光。6月6日，最高人民法院發(fā)布《解釋》，就案件的司法審理作出了詳細規定。

　　其中第七條第二款將“幫助逃債人”納入了責任主體?！皫椭觽恕笔墙毡黄毓獾摹奥殬I(yè)閉店人”產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)——與經(jīng)營(yíng)不善的公司談好合作后，閉店團隊介入門(mén)店運營(yíng)；為更換法定代表人，專(zhuān)業(yè)背債機構會(huì )尋找符合條件的背債人。隨后，門(mén)店便開(kāi)啟促銷(xiāo)活動(dòng)，吸收財富后設法套現；直至司法程序追溯不到原法定代表人時(shí)，宣布閉店；再介入后端團隊處理售后糾紛，最終按照債務(wù)比例收費。

　　前述案例中，從2021年起，NYC紐約國際兒童俱樂(lè )部在北京有5家門(mén)店的法定代表人都從中國區副總裁曲靈葉相繼變更為張素英，知情人透露后者為一名80多歲的老太太。

　　《解釋》第二十七條明確了經(jīng)營(yíng)者“欺詐”消費者承擔懲罰性賠償責任的情形。其中包括“收取預付款后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款”“隱瞞計劃終止經(jīng)營(yíng)或者不能正常經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，誘導消費者支付預付款”等。

　　“上述兩條就符合卡莫閉店的事實(shí)情況，若證據充足，或能被認定為欺詐。如涉嫌刑事犯罪，就可以追究其刑事責任?！北本┐蟪陕蓭熓聞?wù)所合伙人常青表示。

　　常青告訴《中國新聞周刊》，《解釋》的核心要義在于納入了與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生法律關(guān)系的各方責任主體?！爸蛔方?jīng)營(yíng)者一方，資金可能追不回來(lái)；納入多方責任主體后，可以反向推動(dòng)全社會(huì )的共同監督?！?/p>

　　除了幫助逃債人，還包括名義經(jīng)營(yíng)者、商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)體系內的特許人、被特許人、商場(chǎng)場(chǎng)地出租者、清算義務(wù)人，以及消費借貸合同的人等。

　　“司法解釋的內容，可能比行業(yè)大多數的入會(huì )協(xié)議都要詳細。在預付費行業(yè)，傳統意義上的‘有限責任’可能已經(jīng)被顛覆了?！蓖顿Y人郭楊評價(jià)。

　　不過(guò)，余成群告訴《中國新聞周刊》，最高法下發(fā)的《解釋》用于指導各級法院審理案件，會(huì )對進(jìn)入到訴訟程序的市場(chǎng)主體帶來(lái)影響，但在監管層面的推動(dòng)有限。他希望，未來(lái)司法能與市場(chǎng)監管局、等主體聯(lián)合下發(fā)文件，或配合辦公，形成合力。

　　“預付費模式當下不應被一概否定。更重要的是能否在大規模違約出現前，進(jìn)行有效果的、良性的事前和事中監管?！背Ｇ嗾f(shuō)。

　　“監管的核心邏輯，一是資金監管，二是合同和法律保障?！北本┦惺吧絽^預付監管平臺政務(wù)業(yè)務(wù)總監程曉磊告訴《中國新聞周刊》，資金監管是破局的關(guān)鍵。

　　他表示，去年下半年以來(lái)，爆雷現象集中發(fā)生在體育健身和文化藝術(shù)培訓行業(yè)，主管部門(mén)分別為體育局和文旅局。

　　2019年，國內最早的健身連鎖品牌浩沙健身爆雷后，百名消費者集體維權，北京市石景山區開(kāi)始探索對預付式消費信用監管和服務(wù)平臺的屬地化管理。自石景山區預付監管平臺于2020年9月上線(xiàn)余家預付式經(jīng)營(yíng)商戶(hù)入駐，占比95％左右，并已推廣至全國30多個(gè)城市站。

　　通俗來(lái)說(shuō)，這一做法要求商戶(hù)入駐平臺備案、開(kāi)設賬戶(hù)存管資金，消費者可以通過(guò)小程序購買(mǎi)已備案企業(yè)的預付費產(chǎn)品和服務(wù)，在預付式交易發(fā)生后，合同規范、賬戶(hù)資金、交易證據等均會(huì )通過(guò)平臺受到政府與銀行監管。

　　以北京市體育行業(yè)為例，根據發(fā)售預付卡期限的長(cháng)短，商戶(hù)的存管資金占比預售資金的40％—100％不等，青少年校外體育培訓機構的則需100％存管。

　　2021年9月，教培機構巨人教育倒閉，負責人表示“沒(méi)有錢(qián)退款”。監管平臺工作人員找到了公司總部留守的財務(wù)人員，出示證據后，該月底，有3位通過(guò)平臺購買(mǎi)下單的消費者的費用被全額退回，共計11.4萬(wàn)元。

　　“當前最大的難題仍然在于推廣。一方面，商戶(hù)進(jìn)駐平臺有一定主觀(guān)情緒阻礙，推廣需要因地制宜采取策略，仍有個(gè)別商戶(hù)逃避監管。另一方面，由于尚未形成事前預警和工作流程之間的銜接機制，也缺少能夠在體系內推廣的范例?！背虝岳谡f(shuō)。

　　“我們目前主要是事中監管?！彼硎?，平臺正在研究開(kāi)發(fā)事前的風(fēng)險預警機制，擬綜合企業(yè)的法人變更、注冊資金變化、經(jīng)營(yíng)地址合同期、商場(chǎng)交租情況愛(ài)游戲中國官方網(wǎng)站、企業(yè)行政訴訟處罰、司法投訴等信息構建風(fēng)控模型，盡可能提前預警并采取風(fēng)控措施。

　　他還指出，還有另一大問(wèn)題亟待解決，即預付費監管平臺的信息如何與司法工作結合。例如，如何判定平臺的交易記錄存證作為司法證據的力度，以及可退費情況下的先后順序。

　　受訪(fǎng)人士也提醒消費者增強事前意識。例如，在預付式消費發(fā)生前查詢(xún)企業(yè)的資信、備案情況，合同簽署過(guò)程中關(guān)注服務(wù)內容與期限、退卡要求和違約金比例、格式條款合理性等內容，以及采用規范的付款交易方式。