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　　本市健身機構會(huì )員服務(wù)合同（示范文本）開(kāi)始市場(chǎng)應用探索健身服務(wù)行業(yè)監管“杭州模式”此前，消費者張先生在舒適堡健身辦了一身卡?！昂髞?lái)，張先生搬家，他不愿意到了新家附近的門(mén)店消費，希望能退了健身卡?！闭憬孢m堡健身總經(jīng)理倪建明說(shuō)，“我們希望他能夠提供單位或者物業(yè)的證明，但消費者始終沒(méi)有配合?！?/p>

　　事實(shí)上，在倪建明的印象中，這樣的案例也是經(jīng)常會(huì )碰到?！斑€有的消費者稱(chēng)自己生病了，無(wú)法繼續來(lái)健身房，我們希望他出具醫院的相關(guān)證明，或者病例信息，消費者也并未出具，不過(guò)我們最后還是退了款?！蹦呓髡f(shuō)。

　　此前，《杭州市健身機構會(huì )員服務(wù)合同（示范文本）》正式對外發(fā)布，其中在保護消費者權益方面做了更多考慮，同時(shí)也賦予企業(yè)保護自身的權利。倪建明表示，今年將在浙江舒適堡旗下門(mén)店推行使用《杭州市健身機構會(huì )員服務(wù)合同（示范文本）》。

　　據杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄒捷介紹，這個(gè)示范文本主要有10個(gè)條款。主要對購買(mǎi)的內容進(jìn)行了明確，針對私教服務(wù)進(jìn)行約定，對因健康問(wèn)題產(chǎn)生的退卡、延期問(wèn)題以及轉卡問(wèn)題進(jìn)行了明晰等。

　　杭州市體育局法律顧問(wèn)、浙江京衡律師事務(wù)所律師樂(lè )淳表示：“這份示范文本在保護消費者權益方面做了更多地考慮，其目的是指導健身服務(wù)合同的當事人簽訂合同，維護各方當事人的合法權益。其適用于杭州市各類(lèi)健身房、健身工作室。因其為示范文本，并非強制使用?！?/p>

　　值得一提的是，不僅僅是在保護消費者權益方面，示范文本還賦予企業(yè)保護自身的權利?！熬湍媒∩砗贤袪幾h較多的退費合同來(lái)說(shuō)。合同中明確了10%到25%的一個(gè)退款標準，因此一旦消費者沖動(dòng)消費后因后悔等原因，希望全額退款，那么健身房就可依據這條標準，維護自己的利益，因為消費者也需要為自己的行為買(mǎi)單?！蹦呓髡f(shuō)，不管是對健身場(chǎng)所還是消費者來(lái)說(shuō)，這份合同都相當于一份背書(shū)，規范了雙方的行為，健身場(chǎng)所需要嚴格按照合同條款保障消費者應有權益。

　　不僅如此，除了退費比例，私教問(wèn)題引發(fā)的消費糾紛也比較常見(jiàn)。在這方面愛(ài)游戲app，《杭州市健身機構會(huì )員服務(wù)合同（示范文本）》中則是明確的將“會(huì )員服務(wù)”“私教服務(wù)”等以表格形式列明，更直觀(guān)地展現了私教的次數、金額等各類(lèi)信息。此外，還對“購買(mǎi)了私教但是會(huì )員到期”此類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題中如何退費等進(jìn)行了明確。

　　據介紹，目前杭州市已有舒適堡健身、銳動(dòng)體育、斯邁爾健身、啟健健身、一水玄瑜伽5個(gè)品牌旗下門(mén)店將陸續使用這份剛推出的《杭州市健身機構會(huì )員服務(wù)合同（示范文本）》。

　　根據杭州市體育企業(yè)普查信息，截至去年5月，杭州市主城區（不包括桐廬、建德、淳安、臨安）共有健身機構（商業(yè)健身房、健身工作室）1000余家。杭州市消保委和12345市民熱線(xiàn)多例。去年上半年，健身房投訴已超越網(wǎng)購和美容美發(fā),成為投訴量第一。經(jīng)調查分析發(fā)現，投訴80%以上都是因合同糾紛引起的，商家認為消費者簽字認可之后就該履行合同條款，而消費者認為商家提供的是霸王條款。因此引起的相關(guān)消費糾紛消耗了不少商家和消費者的精力。

　　正因如此，此前，市體育局通過(guò)內部討論、市場(chǎng)調研走訪(fǎng)、社會(huì )征求意見(jiàn)、召開(kāi)座談會(huì )等形式，認真聽(tīng)取了市司法局、市市場(chǎng)監管局、市消費者權益保護委員會(huì )、市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì )、行業(yè)從業(yè)機構人員、健身消費者代表等各方面的意見(jiàn)建議。最大限度地采納和保留了各方合法合理意見(jiàn)建議，在符合《合同法》《消費者權益?！返目蚣芟?，先行推出《杭州市健身服務(wù)市場(chǎng)合同（示范文本）》。旨在向社會(huì )推廣一份有公信力的健身服務(wù)的式范合同，切實(shí)維護消費者合法權益，規范杭州市健身服務(wù)市場(chǎng)秩序。

　　杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄒捷介紹:“此前，消費者到健身機構消費，但因沒(méi)有合同或者合同問(wèn)題導致糾紛和投訴很多，所以我們想到提供示范文本。其中充分考慮消費者的權利，如違約金的問(wèn)題、私教問(wèn)題等。對于商家來(lái)說(shuō)，有了這個(gè)合同，在應對投訴方面所消耗的人力物力將會(huì )減少，因為在簽訂合同時(shí)，就把很多問(wèn)題考慮清楚了?！?/p>

　　對此，杭州市體育局政策法規處負責人金曉強表示：“此前，杭州市市場(chǎng)監督管理局、杭州市教育局、杭州市消費者權益保護委員會(huì )就聯(lián)合制定了《杭州市教育培訓合同》示范文本。從推廣施行效果來(lái)看，消費者和培訓機構兩邊都反映良好。想到要推出體育行業(yè)的合同示范文本，也是借鑒和推廣相關(guān)部門(mén)的經(jīng)驗做法，嘗試探索符合杭州健身服務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的監管模式?！狈祷厮押?，查看更多