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愛游戲ayx消費者因為生病無法練習 瑜伽館該不該退還卡內(nèi)余額

2024-03-09 17:53:08
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  愛游戲ayx消費者因為生病無法練習 瑜伽館該不該退還卡內(nèi)余額 商報訊 (實習記者 朱光函 文/攝) “我媽媽2013年就在上城區(qū)西湖銀泰四樓的唯瑜珈辦了健身卡,今年年初,她又在卡內(nèi)續(xù)費4388元,沒想到不久后媽媽生病了,醫(yī)院建議她不要劇烈運動,我就陪她一起前往瑜伽館退卡,卻被告知需要收取會員費、手續(xù)費等共計1000余元費用后才能退卡。事實上,我媽媽續(xù)卡后一次都沒有消費過,我們希望能全額退款。”近日,王先生向與本報聯(lián)動的12345市長熱線; 消費者續(xù)卡沒多久就生病

   王先生說:“我媽媽是杭州唯瑜珈的老會員,從2013年開始,她就一直在那里健身,今年1月,她又續(xù)費了4388元愛游戲,買了兩年的會員服務。今年3月,她患上了面神經(jīng)炎(俗稱神經(jīng)性面癱),按照醫(yī)囑,這種情況下的病人應避免劇烈活動。于是,我們向唯瑜珈申請病假,一請就是3個多月,可是3個月過去了,我媽媽的病情并沒有好轉(zhuǎn)?!蓖跸壬f。

   “今年6月,我媽媽拿著由醫(yī)院開具的證明前往唯瑜珈,想退掉續(xù)費購買、卻從未用過的會員卡,但被告知需要扣除包括入會費800元、手續(xù)費200元和各月月費600元在內(nèi)、總計1600元的費用?!蓖跸壬J為,這筆扣款讓人覺得委屈。

   在等待了十幾分鐘之后,工作人員告訴記者:“負責營運的主管羅經(jīng)理不在?!焙髞恚幻苑Q黃姓的銷售經(jīng)理出面溝通。

   王先生的媽媽說,這位黃經(jīng)理正是當時介紹他們辦卡的人。但是,整個溝通過程中黃先生始終重復一句話:“這事不由我做主,等我們的營運主管羅經(jīng)理來了,你們可以與他協(xié)商?!?/p>

   在等待了近3小時后,唯瑜珈的負責人羅經(jīng)理來了。經(jīng)協(xié)商,商家承諾會在1月內(nèi)以“轉(zhuǎn)讓消費卡”的方式幫王先生媽媽進行處理,在此過程中,需要收取700元的轉(zhuǎn)讓費。

   對于這一協(xié)商結(jié)果,王先生表示:“倘若商家確實能如承諾一般幫助轉(zhuǎn)讓掉會員卡,從而讓自己拿到剩下的3688元,這一結(jié)果還是可以接受的?!?/p>

   雖然商家最終采取“以轉(zhuǎn)讓卡內(nèi)余額”的方式來處理此次退卡時間,但對于這類因不可抗力因素引起的預付式消費卡糾紛,是否真有法律依據(jù)和保障?商家收取的700元轉(zhuǎn)讓費,是否合理?

   記者就此咨詢了北京盈科(杭州)律師事務所合伙人陳少軍律師。陳律師告訴記者:“唯瑜珈要求扣除消費者所謂的入會費等費用,缺乏事實依據(jù)和法律依據(jù)?!?/p>

   “首先,根據(jù)消費者提供的醫(yī)院門診病歷,我們可以了解到,消費者因為身體健康原因無法繼續(xù)使用該瑜伽卡,協(xié)商要求退還卡內(nèi)金額有事實依據(jù);其次,根據(jù)我國《消費者權(quán)益?!返?6條的規(guī)定,瑜伽館作為經(jīng)營者不得以格式條款、通知等方式,做出排除或限制作為消費者的權(quán)利,瑜伽館格式條款中關于退卡要收取入會費和手續(xù)費的格式內(nèi)容無效;另外,需要特別說明的是,根據(jù)消費者的陳述,其要求退卡金額是對之前會員卡的續(xù)費金額,之前的會員卡尚未到期,新的續(xù)卡也尚未開始使用,更不存在重新入會的情況?!?/p>

   陳少軍律師還提醒其他類似消費者:“在接受預付卡式消費模式之前,一定要多向提供服務的商家了解相關條款內(nèi)容,尤其是有關限制消費者權(quán)利、加重消費者責任或減輕商家責任的有關格式條款。消費者不要輕信商家或營銷員的口頭宣傳或介紹,避免后續(xù)糾紛發(fā)生?!?/p>

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