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　　科學(xué)硬核力守護肌膚之美OLAY領(lǐng)航健康消費新時(shí)代在消費升級浪潮中，中國護膚品市場(chǎng)正經(jīng)歷從基礎供給向體驗躍遷的質(zhì)變。消費者對產(chǎn)品的期待已跨越基礎功能滿(mǎn)足，轉向兼具科學(xué)效能與情感共鳴的“滿(mǎn)意消費”新階段。

　　作為深耕中國市場(chǎng)35年的護膚品牌，OLAY始終以產(chǎn)品創(chuàng )新為支點(diǎn)撬動(dòng)體驗升級1988年以一襲粉色輕盈乳液改寫(xiě)面霜厚重如鞋油的體感，用一抹潤澤改寫(xiě)中國女性護膚認知，不斷將尖端科研成果轉化為可感知的肌膚愉悅。OLAY以“科學(xué)硬核力+體驗感知力”雙引擎驅動(dòng)每瓶產(chǎn)品，為行業(yè)提供飽含人性化之美的鮮活范本。

　　一切源于對肌膚和科學(xué)的熱愛(ài)，進(jìn)入中國35年來(lái)，OLAY從未止步于紅遍大街小巷的粉紅色乳液，以創(chuàng )新力不斷迭代產(chǎn)品力，為中國消費者量身定做了一代又一代的爆款,小白瓶、超紅瓶，黑管精華

　　為了研究肌膚問(wèn)題的本源，OLAY在中國持續投入跨越數十年的大型基礎研究，持續開(kāi)展成分機理與臨床實(shí)證研究，不僅關(guān)注成分與配方在實(shí)驗室的功效，更追求在肌膚上真實(shí)可見(jiàn)并臨床可證的效果。

　　在功效至上、成分內卷的時(shí)代，鮮有品牌能夠堅持投入幾十年光陰，將一個(gè)成分真正做深、做透。OLAY對于煙酰胺的研究起于1994年。1996年，OLAY首次臨床實(shí)證發(fā)現煙酰胺的“萬(wàn)維助推”作用，再到2009年OLAY首次將“美白四大通路”推出市場(chǎng),至今也被護膚品牌廣泛運用；從2016年OLAY開(kāi)啟煙酰胺在抗衰領(lǐng)域的研究，到2020年率先關(guān)注“黃氣”問(wèn)題，首次在行業(yè)提出抗糖減黃理念OLAY僅在煙酰胺領(lǐng)域便擁有10余項國際專(zhuān)利，發(fā)表近百篇核心文獻及研究報道。這些扎實(shí)的科學(xué)研究，成就了市面上流傳的一種說(shuō)法，“世界上只有兩種煙酰胺，一種是OLAY的煙酰胺，另一種是其他煙酰胺”。

　　在寶潔首席科學(xué)家、OLAY 煙酰胺之父 John Oblong 博士眼中，煙酰胺就如同上帝創(chuàng )造的一個(gè)“完美分子”，不止美白，突破多功效，都有文獻實(shí)證，蘊含著(zhù)無(wú)盡的能量與可能。今年，煙酰胺在水光小白瓶第五代升級中，突破性首創(chuàng )專(zhuān)利水光蛋白科技，通過(guò)【煙酰胺+專(zhuān)研革糖素PRO+控羰素+BCE抗氧矩陣】的全新配方升級，從抑制黑色素到全面養護蛋白，開(kāi)啟美白品類(lèi)的水光蛋白時(shí)代。

　　放眼當下的化妝品市場(chǎng)，抗老成為中外品牌的必爭之地。作為“抗衰C位”成分的勝肽領(lǐng)域中，各類(lèi)“肽種”成為新卷點(diǎn)。盡管市面上的勝肽產(chǎn)品數量繁多，但大多數消費者不知道的是，OLAY引領(lǐng)了勝肽的幾個(gè)創(chuàng )世之舉。早在1975年，OLAY第一次將勝肽從醫學(xué)引入護膚領(lǐng)域，奠定勝肽護膚的“鼻祖”。 1998年，OLAY與Sederma第一次將「棕櫚酰側鏈修飾技術(shù)」引入行業(yè)，克服勝肽滲透性和穩定性的應用壁壘，讓勝肽抗老從理論線(xiàn)年，OLAY第一次將棕櫚酰五肽穩定應用于抗老面霜，推出了第一款勝肽面霜。

　　這三個(gè)“第一次”，從成分研究、應用技術(shù)再到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，都實(shí)現了美妝行業(yè)從0到1的歷史性突破。一以貫之在研發(fā)領(lǐng)域深耕，是品牌踐行長(cháng)期主義的重要觀(guān)察窗口，也是考驗品牌科研定力和研發(fā)體系活力的所在。這樣的業(yè)界首創(chuàng )，成就了抗老面霜的巨作OLAY超紅瓶，超越單一膠原蛋白，一次性直補三大抗老蛋白，以“超越”的姿勢滿(mǎn)足消費者抗老需求，也夯實(shí)了OLAY「勝肽宗師」的產(chǎn)品底盤(pán)。

　　不止是功效，護膚品的膚感，決定了消費者的第一印象和后續使用愉悅度。OLAY耗時(shí)十年、百萬(wàn)級科研投入，終將玄妙的膚感愉悅轉化為可量化的科學(xué)指標，沖刺科學(xué)護膚體驗最后一公里。

　　故事始于寶潔兩位女科學(xué)家的同頻共振：初為人母的OLAY研發(fā)總監毛婧倬博士一次在用撫觸油給寶寶做時(shí)，擔心寶寶是否喜歡這個(gè)觸感?！暗菍殞毑粫?huì )說(shuō)話(huà)，正如很多消費者也無(wú)法準確表達，是否可以將這種私人的膚感體驗數據化，進(jìn)而發(fā)現最佳膚感”的想法靈光乍現，與科學(xué)家貢博士膚感研發(fā)方向不謀而合，早在10年前貢素萱博士已開(kāi)始，與新加坡南洋理工大學(xué)、新加坡科技研究院的專(zhuān)家團隊在膚感研究上的合作，共計投入百萬(wàn)美金，歷經(jīng)10年成功研發(fā)出HAPSense膚感測試儀，實(shí)現毫秒內級的觸感實(shí)時(shí)定位，首次將主觀(guān)膚感轉化為可視化數據。這項新科技的引入，讓OLAY找到每款產(chǎn)品中消費者舒適膚感的最大公約數，成功解析出“潤而不膩”的獨特質(zhì)地，并在深入了解不同膚質(zhì)對于面霜的需求后，于超紅瓶首次推出輕潤版和滋潤版雙版本新品?！斑@不僅是質(zhì)地，更是肌膚情緒的翻譯器”。從科學(xué)角度印證了“好膚感即天然愉悅劑”的奧義。

　　目前，這項膚感黑科技不僅參與到了OLAY產(chǎn)品的研發(fā)和測試過(guò)程，幫助消費者提升了那最重要的0.1s的體驗，更開(kāi)始探索皮膚病學(xué)診斷中的應用，這一研究推動(dòng)美妝與醫學(xué)雙領(lǐng)更進(jìn)一步，使皮膚研究向數據化進(jìn)階，開(kāi)啟精準護膚與皮膚醫學(xué)新進(jìn)階。

　　科學(xué)護膚不應是實(shí)驗室里的神秘理論，而是梳妝臺上觸膚可得的抗衰秘訣。OLAY用生活劇場(chǎng)對抗技術(shù)黑箱、在地建設深掘消費洞察、公益助力女性科研力量，擊穿科技走近消費市場(chǎng)的次元壁，重構科學(xué)敘事，完成了一次次對科學(xué)溫度的轉譯。

　　科技賦能消費高質(zhì)量發(fā)展的今天，消費者看似有了更多的選擇，但也更難做選擇。急需一門(mén)“語(yǔ)言”讓消費者讀懂科技黑話(huà)，讓高質(zhì)量易懂透明可信。在“科學(xué)傳播”成為如今全行業(yè)主流的消費溝通方式之前，OLAY早已提前10年布局，成為全球最早擁有科學(xué)傳播團隊的品牌之一。

　　“科學(xué)傳播不是簡(jiǎn)單地堆砌數據和技術(shù)炫技，我們的核心始終是以消費者的洞察為出發(fā)點(diǎn)，用品牌的語(yǔ)言創(chuàng )造能夠打動(dòng)目標消費者的故事，聯(lián)動(dòng)契合的第三方，從而進(jìn)行科學(xué)傳播?！睂殱嵖茖W(xué)傳播總經(jīng)理高培總結道。

　　平衡科學(xué)的“深度”和“易懂”性，讓科學(xué)故事走進(jìn)消費者的生活，是寶潔科學(xué)傳播的心法。以超紅瓶為例，OLAY巧妙使用“懶人沙發(fā)”和“瑜伽球”的對比比喻，幫助消費者理解“只補膠原”和“同時(shí)補3大抗老蛋白”的區別。這種引入生活劇場(chǎng)的表達方式，既增加了消費者對OLAY勝肽抗老科技的信任度，又降低了消費者的理解門(mén)檻。

　　而這樣的科學(xué)傳播，早在70年前就已經(jīng)埋下了伏筆1964年，OLAY在美國推出漫畫(huà)角色 “M 小姐”，以情景化故事普及防曬知識，就此開(kāi)創(chuàng )美妝科學(xué)傳播先河，而這份初心在數字時(shí)代再一次煥發(fā)新生，通過(guò)多元形式引領(lǐng)一批又一批用戶(hù)科學(xué)變美。

　　無(wú)論是1964年的M小姐，還是如今的科學(xué)傳播工作，變的是媒介形態(tài)，不變的是那份“讓科學(xué)可知可感”的初心。讓尖端技術(shù)以?xún)?yōu)雅姿態(tài)走入護膚的體驗，在理性實(shí)證與感性共鳴的交響中實(shí)現消費溝通。

　　當經(jīng)濟壓力推搡著(zhù)企業(yè)更關(guān)注短期效益時(shí)，OLAY卻依然將時(shí)間和精力投入在大型基礎研究和消費者洞察上。這種“慢科研”的成功邏輯，無(wú)疑選擇了更重成本的方式，但也是更貼近真實(shí)消費者的方式。

　　OLAY在全球共建立了5大創(chuàng )新研發(fā)中心。2024年8月，加碼建設的寶潔北京創(chuàng )新研發(fā)中心二期正式啟用，如今已是寶潔全球第二大，也是亞洲最大的創(chuàng )新中心。北京創(chuàng )新研發(fā)中心更特意增設多品類(lèi)“消費者體驗中心”及三個(gè)品類(lèi)的創(chuàng )新實(shí)驗室。OLAY基于此，用全球頂尖技術(shù)結合中國本土洞察，扎實(shí)做深消費者的行為研究，精準滿(mǎn)足中國消費者的多元需求，實(shí)現為中國設計、決策和以中國速度創(chuàng )新。

　　在科研領(lǐng)域，一個(gè)鮮為人知的現實(shí)全球女性科研人員僅占29%。當「科學(xué)有她」青年女科學(xué)家助力計劃揭開(kāi)帷幕時(shí)，很少有人意識到，這場(chǎng)啟蒙運動(dòng)的底層邏輯是OLAY即將建構女性科研人才的生態(tài)基座。

　　在2022年的國際婦女節之際，OLAY與央視網(wǎng)聯(lián)袂啟動(dòng)助力計劃。2023年聯(lián)動(dòng)中國婦女發(fā)展基金會(huì )打造“科學(xué)有她女生愛(ài)科學(xué)”高校專(zhuān)項活動(dòng)，在清華北大等9所頂尖學(xué)府開(kāi)啟專(zhuān)項課題研究。

　　作為一個(gè)扎根于科學(xué)的品牌，OLAY希望幫助更多年輕女性投身于科研的職業(yè)道路。期待著(zhù)見(jiàn)證更多女大學(xué)生在產(chǎn)學(xué)研融合中實(shí)現職業(yè)理想，也期盼女性科研力量能推動(dòng)美妝產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新，為新一代中國女性打造更多充滿(mǎn)生命力的美麗護膚方案。

　　千人千面的護膚消費市場(chǎng)，聽(tīng)勸是OLAY體驗向美的底盤(pán)，每一條消費者反饋都在驅動(dòng)OLAY進(jìn)步迭代。不僅在產(chǎn)品功效科研上突破自我，更在產(chǎn)品使用、售后服務(wù)上，虛心聆聽(tīng)，事事有回應。細膩之處，是科技溫度與人文關(guān)懷的交織，詮釋體驗的真諦。

　　OLAY顧客體驗與傳播團隊每年會(huì )與超過(guò)700萬(wàn)位消費者對話(huà)，消費者的反饋持續驅動(dòng)著(zhù)產(chǎn)品革新升級。OLAY會(huì )回溯過(guò)去4年回溯消費者在小白瓶使用體驗上的每一聲建議、每一條留言，小至一支小小的滴管改良都會(huì )致以十分的重視。針對消費者提及的“小白瓶泵頭使用不便”、“一泵量不夠兩泵又太多”反饋，OLAY研發(fā)工程師就泵力、泵量、持握、手滑等建議一一打磨整改，在第五代小白瓶升級為精準計算、無(wú)需按壓、自動(dòng)泵吸的智能水光滴管。以一泵0.6ml “精準定量”的方式，解決護膚過(guò)程中的“用量焦慮”。

　　此外，消費者對OLAY的信賴(lài)源于品牌35年如一日的真誠關(guān)懷。OLAY曾經(jīng)為因不會(huì )網(wǎng)購而向品牌尋求幫助的資深消費者提供專(zhuān)人服務(wù)，也曾經(jīng)為因守護病榻的丈夫無(wú)法到柜臺購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者送去定期貼心關(guān)懷。從對話(huà)中傾聽(tīng)，在互動(dòng)中成長(cháng)。OLAY與每一位消費者攜手，讓美麗事業(yè)始終充滿(mǎn)熱愛(ài)的光輝。

　　面對每天眾多消費咨詢(xún)，OLAY十分珍視消費者每一秒的等待，高效的反饋機制勢在必行。早早引入的“AI智能客服+人工專(zhuān)家”的雙引擎服務(wù)模式，從售前咨詢(xún)到售后反饋，提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解決方案。供應鏈團隊通過(guò)匹配完善物流系統，優(yōu)化物流鏈路，確保產(chǎn)品第一時(shí)間安全、快速地送達消費者手中，幾乎實(shí)現日達日享不等待。

　　OLAY 始終堅守為消費者帶來(lái)美好體驗的初心，一頭扎進(jìn)技術(shù)里，把消費者需求摸得透透的，回饋以精研的產(chǎn)品；另一頭扎進(jìn)服務(wù)中，將關(guān)懷融入消費者日常中，用體貼服務(wù)回饋，聽(tīng)勸又實(shí)干。產(chǎn)品和服務(wù)并駕齊驅?zhuān)瑸橄M者打造一個(gè)全方位感受的美好消費體驗。

　　寶潔大中華區護膚事業(yè)部總裁宣元表示：“OLAY這35年可以用變與不變來(lái)概括。變的是OLAY的產(chǎn)品持續追求創(chuàng )新與突破，根據中國女性們不斷變化的肌膚需求，為她們量身定制前沿的科學(xué)護膚方案；而永遠不變的是OLAY自始至終的初心與承諾--讓中國女性肌膚變得越來(lái)越好愛(ài)游戲?！边@番話(huà)，恰如其分地注解了OLAY 35年的征程。當高質(zhì)量發(fā)展成為國家戰略命題，OLAY正以“科學(xué)硬核力+體驗感知力”，書(shū)寫(xiě)中國美妝產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代答卷。