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　　女子報瑜伽課協(xié)議退款4個(gè)月未果門(mén)店：之前退費流程走錯了“他們這不是把我做寶搞嗎？”3月17日，長(cháng)沙市民黃女士向記者求助稱(chēng)，她在2023年11月就和長(cháng)沙市開(kāi)福區YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）簽訂了退卡協(xié)議，門(mén)店將在簽訂協(xié)議后30日內退還她4620元，但直到現在這筆錢(qián)都沒(méi)有到她手里。

　　每次退款不成的理由都各不相同，退款對接人也一直在換。3月17日，記者介入調查，YuPlus瑜伽生活空間總部的運營(yíng)人員王女士表示，此前確實(shí)是門(mén)店店長(cháng)走錯了流程，這筆錢(qián)將在3月22日退還給黃女士。3月22日，黃女士告訴記者，截至下午5點(diǎn)，她仍沒(méi)有收到退款。目前，黃女士已向12345反饋該情況。

　　2023年8月，黃女士在YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天）門(mén)店花6300元購買(mǎi)了30節瑜伽私教課。

　　同年11月，由于自己一直沒(méi)有什么時(shí)間，加上以后要搬家，黃女士便和門(mén)店商量退款事宜。此時(shí)她僅上了兩節課。在經(jīng)過(guò)協(xié)商后，2023年11月14日，黃女士和門(mén)店簽下《門(mén)店退款申請書(shū)》和《門(mén)店退卡協(xié)議書(shū)》，雙方約定：扣除兩節課的課時(shí)費和20%服務(wù)費，門(mén)店在簽訂合同起的30日內退還4620元。

　　2023年12月中旬，約定的退費日期已到，黃女士便找門(mén)店店長(cháng)龔女士詢(xún)問(wèn)原因。龔女士便將門(mén)店一位長(cháng)沙區域負責人的聯(lián)系方式給黃女士。2023年12月21日，黃女士從該區域負責人處得知：由于店長(cháng)的流程走錯愛(ài)游戲app，沒(méi)有走到排款環(huán)節，會(huì )重新走流程，財務(wù)確定1月份有限排款。2023年12月27日，該負責人表示，已經(jīng)和運營(yíng)財務(wù)同頻，將在2024年1月的首個(gè)周五排款。

　　2024年1月5日，黃女士還是沒(méi)有收到退款。區域負責人將總部一位運營(yíng)人員王女士的聯(lián)系方式給黃女士。從這天開(kāi)始，黃女士又開(kāi)始和王女士開(kāi)始對接退款事宜。

　　黃女士說(shuō)：“我今年1月7日和王女士對接，她告訴我預計19號支付。1月19日，又告訴我他們這周發(fā)薪限額，發(fā)不出去。2月4日又告訴我說(shuō)年前關(guān)賬了。3月初我又去了門(mén)店，工作人員告訴我說(shuō)3月8日到賬，現在已經(jīng)17號了還沒(méi)給我，這不是把我做寶搞嗎？”

　　3月17日，記者來(lái)到YuPlus瑜伽生活空間（英祥春天店）。記者在現場(chǎng)看到，此時(shí)門(mén)店處于關(guān)門(mén)狀態(tài)，門(mén)上還上了把鎖。

　　記者從房東處獲悉，門(mén)店從2023年12月至今，一共欠了他6萬(wàn)余元房租以及1.2萬(wàn)元物業(yè)費。該房東表示：“我多次口頭要租金未果，就在今年3月1日和3月13日以書(shū)面形式要他們交租，也沒(méi)給我。我就請人幫我把門(mén)上了一把鎖?！?/p>

　　記者聯(lián)系上門(mén)店龔店長(cháng)，表明身份后，對方以“正在吃飯，不方便接電話(huà)”為由掛斷電話(huà)。隨后，記者聯(lián)系上YuPlus瑜伽生活空間運營(yíng)工作人員王女士。王女士表示，她在21日和黃女士進(jìn)行過(guò)溝通。王女士說(shuō)：“之前的（退款）流程確實(shí)是走錯了，當然這個(gè)不是客戶(hù)的原因。流程不對，根本就沒(méi)有到財務(wù)，所以財務(wù)也不知道要退這筆錢(qián)，知道了之后緊急聯(lián)系之后就處理了，重新提交了流程，重新提交的流程就趕上了過(guò)年，這段時(shí)間我們是不對外去進(jìn)行會(huì )員退款的處理的，因為財務(wù)那邊是有封賬的?！?/p>

　　當記者問(wèn)到此前為何承諾3月8日能夠到賬卻未到賬時(shí)，王女士說(shuō)：“我們預計的開(kāi)賬時(shí)間可能是3月8號，但應該是因為財務(wù)這邊有一些流程問(wèn)題，導致沒(méi)有退款?！?/p>

　　王女士表示，會(huì )在3月22日將這筆錢(qián)退還給黃女士。當記者問(wèn)到如果沒(méi)有退還該怎么辦時(shí)，王女士沒(méi)有正面回應，而是反問(wèn)記者：“你希望我怎么回答？我們肯定會(huì )讓它到賬?！?/p>

　　3月22日，黃女士告訴記者，截至下午5點(diǎn)，她仍沒(méi)有收到退款。目前，黃女士已向12345反饋該情況。