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　　連鎖瑜伽館接連閉店如何挽救信任危機(jī)？需要這樣做！好吧，我只是因?yàn)橄矚g瑜伽，不想看到一家頗具規(guī)模的瑜伽館因危機(jī)管理不當(dāng)而傷害品牌，我可以免費(fèi)提供危機(jī)管理建議。若真需要我做什么，再談價(jià)格也不遲。

　　根據(jù)我這三年多對(duì)瑜伽館的觀察，盡管很多館的規(guī)模很大，年收入很高，但管理模式偏家庭式小作坊型。

　　大家的目標(biāo)簡(jiǎn)單明確——賺錢(qián)！可是當(dāng)企業(yè)的規(guī)模達(dá)到一定程度之后，需要采用科學(xué)的管理模式，同時(shí)注重品牌建設(shè)，且要承擔(dān)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

　　品牌是什么？簡(jiǎn)言之，就是各家瑜伽館的差異化優(yōu)勢(shì)。當(dāng)瑜伽館價(jià)格類(lèi)似時(shí)，品牌會(huì)決定會(huì)員選A還是B。

　　一家瑜伽館的品牌建設(shè)，需要多年與持續(xù)的投入，而品牌的毀滅可以只在一念之間。比如去年那家大型瑜伽連鎖品牌的危機(jī)事件，試問(wèn)，還有多少會(huì)員對(duì)他們有信任呢？

　　瑜伽館閉店，絕對(duì)屬于危機(jī)事件，在執(zhí)行閉店之前愛(ài)游戲，瑜伽館需要提前做好諸多預(yù)案，比如針對(duì)會(huì)員的聲明，后續(xù)的補(bǔ)償措施，針對(duì)潛在媒體的口徑，危機(jī)管理應(yīng)急小組的組建等。

　　有點(diǎn)公關(guān)危機(jī)意識(shí)，是瑜伽館要必備的常識(shí)嗎？也未必，若是經(jīng)營(yíng)者心中有會(huì)員，愿意做個(gè)好人，危機(jī)很可能會(huì)悄然變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)。

　　我有幸認(rèn)識(shí)一位小姐姐，她在大理有個(gè)小院兒，還開(kāi)設(shè)了瑜伽空間。去年，她打算暫停晨課，便提前告知學(xué)生暫不續(xù)卡，且等到學(xué)生的卡全部到期后，先把晨課停掉。這樣的行為會(huì)引起學(xué)生不滿(mǎn)嗎？當(dāng)然不會(huì)，相反學(xué)生還會(huì)心心念著老師的好。

　　可事實(shí)是，在金錢(qián)至上的世界，良心這東西早被太多人拋之腦后了。這時(shí)，若是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，瑜伽館的未來(lái)走向?qū)嵲诳皯n(yōu)。

　　目前，網(wǎng)上更多的曝光內(nèi)容是會(huì)員的維權(quán)需求，待這種需求持續(xù)累積后，很可能引起媒體的關(guān)注，到時(shí)候瑜伽館會(huì)更加被動(dòng)，還會(huì)涉及是否接受媒體采訪，由誰(shuí)采訪等問(wèn)題。

　　危機(jī)采訪其實(shí)是雙刃劍，做好了，能澄清，還瑜伽館一個(gè)公道；做不好，就會(huì)讓危機(jī)繼續(xù)蔓延，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，會(huì)影響現(xiàn)有會(huì)員對(duì)品牌的信任度。

　　此外，瑜伽老師經(jīng)常把瑜伽八支掛在嘴邊，真心希望瑜伽館負(fù)責(zé)人也能學(xué)習(xí)并踐行瑜伽八支。不然，他們的荷包是賺得滿(mǎn)滿(mǎn)了，但會(huì)員的心會(huì)被傷透，說(shuō)嚴(yán)重些，會(huì)員說(shuō)不定還會(huì)懷疑瑜伽哲學(xué)的真?zhèn)?，挺讓人寒心的?/p>

　　最后，提醒各位，文中提到的種種預(yù)案，最多稱(chēng)得上是危機(jī)管理的方，若是涉及到執(zhí)行層面，仍需找專(zhuān)業(yè)人員操作更為穩(wěn)妥。畢竟，公關(guān)傳播的成敗在于細(xì)節(jié)，方法就那些，無(wú)非看誰(shuí)想得更細(xì)致，考慮得更周全，執(zhí)行得更到位。

　　就像瑜伽體式練習(xí)，有些人因此收獲身體健康，內(nèi)在平靜甚至人格的轉(zhuǎn)化，有些人則會(huì)弄傷自己，變得激進(jìn)、亢奮。