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　　用戶(hù)超5千萬(wàn)覆蓋城市400+打造流量閉環(huán)它只靠這三樣！疫情在重創(chuàng )多個(gè)行業(yè)的同時(shí)，也給一些企業(yè)帶來(lái)了增長(cháng)機遇。不過(guò)還要思考如何留住這批用戶(hù)。每日瑜伽的創(chuàng )始人李祖鵬認為，首先要憑借最好的產(chǎn)品、內容和服務(wù)體驗第一時(shí)間抓住用戶(hù)，給其留下深刻印象，而后續就要借助數據力量對其進(jìn)行精細化運營(yíng)和維護。在本篇文章中您將看到：

　　成立于2012年的每日瑜伽是專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上瑜伽教學(xué)APP，也是一家同時(shí)擁有線(xiàn)上課程、瑜伽電商、垂直社群和線(xiàn)下業(yè)務(wù)的綜合瑜伽服務(wù)平臺。目前注冊用戶(hù)超過(guò)5000萬(wàn)，覆蓋國內400多個(gè)城市，以及全球212個(gè)國家。疫情期間，平臺活躍用戶(hù)數大幅增長(cháng)，DAU、MAU是普通時(shí)期的2到3倍，本期私域運營(yíng)指南（ID：newrankco）專(zhuān)訪(fǎng)每日瑜伽App創(chuàng )始人兼CEO李祖鵬，拆解這一現象背后的原因。

　　疫情期間，人們的健身時(shí)間或許比以往更充裕一些，簡(jiǎn)單易行的瑜伽, 更是一種適合在家練習的健身方式。

　　“在我們推出新措施之前，受疫情影響，平臺數據比起以往已經(jīng)開(kāi)始有了增長(cháng)”，每日瑜伽CEO李祖鵬說(shuō)。

　　在課程內容方面，平臺增加了一個(gè)抗疫專(zhuān)區的課程體系，是讓老師專(zhuān)門(mén)針對提升免疫力以及內在調理設計的課程。專(zhuān)區課程，除了可以增強免疫力、緩解焦慮和壓力，同時(shí)也有助于保持身體機能健康。具體學(xué)習形式，除了App內的錄播課程外，平臺也會(huì )安排老師在比如抖音或其他直播平臺上帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行練習。同時(shí)，為了更好地鼓勵學(xué)生，每日瑜伽還推出了“結伴計劃”，由老師帶領(lǐng)學(xué)生在社群內進(jìn)行陪伴式學(xué)習。

　　為了進(jìn)一步放大宣傳效果，每日瑜伽也聯(lián)合keep、人民健康、愛(ài)奇藝等第三方機構布局了公益性宣傳活動(dòng)，比如在疫情期間免費為用戶(hù)量身定制線(xiàn)上瑜伽課程。李祖鵬希望，能夠通過(guò)健身公益活動(dòng)，鼓勵大家抵抗疫情和幫助自己渡過(guò)這一階段。

　　除此之外，每日瑜伽在2月份每周發(fā)布一次的全國瑜伽練習指數報告也被很多瑜伽自媒體以及一些官方機構轉發(fā)。

　　一系列新舉措使每日瑜伽平臺上“抗疫課程的練習達到練習量的新高，新增用戶(hù)達到新高，DAU、MAU也都是普通時(shí)期的2到3倍，增量很明顯”。李祖鵬說(shuō)。

　　其中讓私域運營(yíng)指南（ID：newrankco）印象比較深刻的是每日瑜伽在疫情期間密集進(jìn)行的免費瑜伽課程直播。

　　李祖鵬告訴私域運營(yíng)指南（ID：newrankco），每日瑜伽私域流量來(lái)源主要是自有App和新媒體矩陣，目前有數百個(gè)私域微信社群。來(lái)自App端的主要指的是購買(mǎi)平臺課程的會(huì )員所組成的訓練營(yíng)社群。而新媒體端，短視頻和直播渠道現階段貢獻了主要的力量。

　　私域運營(yíng)指南（ID：newrankco）體驗了多個(gè)每日瑜伽的直播課程，梳理出其在直播、引流到后續運營(yíng)過(guò)程中的基本方法：

　　以每日瑜伽平臺上一位專(zhuān)業(yè)瑜伽老師S老師的直播間為例：疫情期間，S老師每周一到周六晚8點(diǎn)都會(huì )在某直播平臺上進(jìn)行瑜伽課程直播，主要是0基礎的入門(mén)瑜伽課程系列，每天的課程主題都不一樣，但都是小白用戶(hù)可以接受的程度。這樣受眾的覆蓋面就非常大，有利于不斷吸引更多新流量用戶(hù)。

　　直播間瑜伽課程開(kāi)始前的十幾分鐘內，S老師會(huì )用來(lái)給用戶(hù)進(jìn)行答疑和聊天。比如練習時(shí)的注意事項，“身體局部如何改善”，“肩膀疼練習需要注意什么”，“生理期是否可以練習瑜伽”......每天的直播間內會(huì )有很多老學(xué)員參與進(jìn)來(lái)，對課堂氛圍的正面引導起到一定作用。

　　在這里會(huì )有直播間的常規運營(yíng)動(dòng)作：引導新用戶(hù)關(guān)注直播間賬號，鼓勵大家送紅心讓直播間有更大曝光量，問(wèn)詢(xún)新用戶(hù)的來(lái)源渠道，直播結束后繼續答疑等。

　　但私域運營(yíng)指南（ID:newrankco）注意到很重要的一點(diǎn)是，基本上在每個(gè)直播中，S老師都會(huì )多次強調和引導，讓新用戶(hù)添加每日瑜伽小助手的微信然后進(jìn)入瑜伽微信學(xué)習群。在這一過(guò)程里，S老師除了在直播期間多次重復念小助手的微信號，還會(huì )同步用白板把號碼展示出來(lái)，最終再把號碼寫(xiě)入評論區。

　　她提到加小助手微信用途最多次數的是：進(jìn)微信學(xué)習群。此外還有領(lǐng)取回放課程、課程表，咨詢(xún)其他問(wèn)題等。

　　關(guān)于學(xué)習群，每周一到周五下午5點(diǎn)左右，微信學(xué)習群內都會(huì )有音頻形式的微課分享，講解的瑜伽知識一般都會(huì )是為當晚的直播練習課做鋪墊?！拔⑿湃簩W(xué)的是理論知識，直播課學(xué)的是實(shí)操練習；下午聽(tīng)完理論，晚上帶著(zhù)理論來(lái)練習，不然效果會(huì )打折扣?！盨老師在一次直播中這樣對用戶(hù)總結。

　　此外，學(xué)習群里會(huì )發(fā)直播排課表，能讓用戶(hù)提前知道當周或下周的直播課程內容方向。群內有專(zhuān)業(yè)瑜伽老師答疑，有干貨知識交流，有更多知識細節的探討。小助手會(huì )在每次直播開(kāi)始前在群里發(fā)直播鏈接以及提醒大家及時(shí)進(jìn)直播間，群內還會(huì )有優(yōu)惠券的發(fā)放等。

　　因此，在每日瑜伽這里，密集的直播和社群之間形成了緊密且強大的流量支持配合。一方面，學(xué)習群、資料以及其他福利不斷吸引公域平臺直播間的新用戶(hù)，并且是很精準的瑜伽關(guān)注者，引導他們去進(jìn)入每日瑜伽的私域社群，先持續沉淀。

　　另一方面，當社群基礎足夠大時(shí)，每天下午學(xué)習群微課分享的瑜伽理論知識可以為當天的直播間預熱，眾多群友的支持每次也能形成一個(gè)直播間的初始流量，從而推動(dòng)直播間更大曝光，吸引更多公域平臺的新流量，然后再到私域社群.......

　　微信私域內用戶(hù)還會(huì )被持續引導至App端，而App端的用戶(hù)也常常被引導至微信群，從而形成直播、私域社群、App三者之間，也即公域平臺和私域池之間的一個(gè)流量閉環(huán)。

　　李祖鵬說(shuō)，公司目前的短視頻矩陣粉絲有四五百萬(wàn)，覆蓋了大多數短視頻平臺?？梢韵胂笤谶@些短視頻賬號上進(jìn)行密集直播所能引來(lái)和沉淀的私域流量潛力。

　　而前述S老師在直播間還提到，她會(huì )收集用戶(hù)在直播間的問(wèn)題，然后針對性的錄制講解視頻，再去分發(fā)到各短視頻平臺。按照這個(gè)思路，密集直播中收集的海量用戶(hù)問(wèn)題實(shí)際上也直接解決了公司短視頻矩陣的選題和內容思路。

　　除了在這些公域直播平臺引流，每日瑜伽密集的直播活動(dòng)也在微信生態(tài)內持續裂變新流量，主要是通過(guò)讓用戶(hù)轉發(fā)海報到朋友圈才能進(jìn)入直播群的形式進(jìn)行社交裂變。

　　而根據李祖鵬說(shuō)，轉化付費用戶(hù)后的會(huì )員也會(huì )繼續進(jìn)行裂變。通過(guò)一些獎勵、優(yōu)惠激勵這些付費會(huì )員去進(jìn)一步傳播分享，裂變以后，平臺會(huì )根據他們的消費能力和其他維度的用戶(hù)數據，對其進(jìn)行分層，隨后再進(jìn)一步挖掘用戶(hù)的需求點(diǎn)，繼而進(jìn)行更加精準的運營(yíng)。

　　疫情促使了線(xiàn)上用戶(hù)的增長(cháng)，但同時(shí)也需要思考，如何提高這部分新用戶(hù)的忠誠度以使他們在疫情結束后依然對平臺“不離不棄”。

　　李祖鵬認為能夠把用戶(hù)留下來(lái)在于兩個(gè)核心機會(huì )點(diǎn)，“第一是當用戶(hù)選擇你的產(chǎn)品時(shí)，我們不管是從產(chǎn)品，還是從課程，包括客戶(hù)服務(wù)，教學(xué)層面等都能夠給用戶(hù)一個(gè)最好的體驗，給他一個(gè)深刻記憶，第一時(shí)間能夠抓住他，這是一個(gè)產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵?！?/p>

　　第二是靠后期對這些用戶(hù)的精細化運營(yíng)和維護?！拔覀兤脚_有用戶(hù)的練習數據、消費數據等多種數據。所以可以針對他的練習習慣、練習需求進(jìn)行更加極致和精細化的運營(yíng)，定期給他提供相應服務(wù)課程，或者對他進(jìn)行定期喚醒。另外，還可以給他提供更加定制化的服務(wù)?！?/p>

　　李祖鵬在采訪(fǎng)中強調了每日瑜伽以用戶(hù)為中心的戰略。他要求業(yè)務(wù)部門(mén)把用戶(hù)價(jià)值放在首位，“不要因為商業(yè)利益去做任何傷害用戶(hù)的事”。為此每日瑜伽專(zhuān)門(mén)設置了一個(gè)獨立部門(mén)：用戶(hù)服務(wù)和提升部門(mén)。這個(gè)部門(mén)的主要工作就是提升和打造用戶(hù)價(jià)值和服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度?！鞍延脩?hù)遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的KPI，核心KPI就是用戶(hù)的滿(mǎn)意度?！?/p>

　　也因此“每日瑜伽是用戶(hù)思維而不是專(zhuān)家思維”，它的產(chǎn)品和課程都是基于用戶(hù)需求以及體驗，在上線(xiàn)之前反復測試和驗證，來(lái)確定是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，上線(xiàn)之后再根據練習數據看是否達到用戶(hù)預期，“而很多團隊其實(shí)是自我的思維?！?/p>

　　公司始終關(guān)注創(chuàng )新，有自己的護城河，在海外有400多個(gè)簽約老師，所以拿到的海外優(yōu)勢內容是獨家的，是國內其他團隊沒(méi)有的愛(ài)游戲平臺，目前也是唯一一個(gè)拿到北美瑜伽協(xié)會(huì )注冊瑜伽學(xué)院資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　李祖鵬是中科院計算機研究所的博士后，每日瑜伽的產(chǎn)品和研發(fā)一開(kāi)始都是他自己做的。他覺(jué)得在前期和中間很長(cháng)一段發(fā)展時(shí)期，讓每日瑜伽獲利的第一是不斷創(chuàng )新，能夠抓住用戶(hù)需求和市場(chǎng)風(fēng)向。第二是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求，通過(guò)用戶(hù)的口碑和自發(fā)裂變，低成本地實(shí)現了公司的增長(cháng)。

　　而現階段每日瑜伽又開(kāi)始疊加利用私域流量的優(yōu)勢。他希望發(fā)揮線(xiàn)上優(yōu)勢，讓線(xiàn)上和線(xiàn)下能夠形成一個(gè)整體閉環(huán)。既有電商，也有線(xiàn)下教學(xué)體系，最終希望每日瑜伽能夠成為一個(gè)全球領(lǐng)先的瑜伽健身和文化品牌。