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　　愛(ài)游戲官網(wǎng)APEC中小中心報(bào)告：平臺(tái)信任機(jī)制激發(fā)服務(wù)業(yè)消費(fèi)潛力2月28日，亞太經(jīng)合組織中小企業(yè)信息化促進(jìn)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“APEC中小中心”）、中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)小微服務(wù)業(yè)數(shù)字化量化分析報(bào)告——《小微服務(wù)業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型路徑》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：報(bào)告），報(bào)告指出，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信任機(jī)制的加持下，中小服務(wù)業(yè)正在加速拉動(dòng)消費(fèi)新潛力，助力多個(gè)服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域撬動(dòng)新市場(chǎng)。

　　據(jù)悉，該報(bào)告課題組調(diào)研了支付寶開(kāi)放平臺(tái)，以及平臺(tái)上十余家SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)商，和數(shù)十家分布于家政、美業(yè)、健身、寵物等近十個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的中小服務(wù)業(yè)商家。為進(jìn)行量化分析，報(bào)告結(jié)合支付寶平臺(tái)1000家中小服務(wù)業(yè)商家數(shù)據(jù)，經(jīng)測(cè)算和模型擬合得出結(jié)論，即通過(guò)平臺(tái)信任機(jī)制的介入，商戶(hù)或消費(fèi)者每增加1個(gè)信用基點(diǎn)，可增加3%~5%的成交機(jī)會(huì)，帶動(dòng)消費(fèi)額增加0.8%。

　　近年來(lái)，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要，2022年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值高達(dá)63.87萬(wàn)億元，占GDP的比重為52.8%，根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院預(yù)測(cè)，到2025年，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出的比重將超過(guò)50%。

　　然而，我國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型并不順利，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告（2021）》顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的初步探索階段。

　　報(bào)告指出，整體來(lái)看，缺乏數(shù)字化認(rèn)知和成功實(shí)踐、數(shù)字化技能不足、數(shù)字化成本和收益不明確，影響著中小型服務(wù)企業(yè)對(duì)數(shù)字化的需求，而在數(shù)字化供給方面，又缺乏適合中小型服務(wù)企業(yè)的集成式綜合服務(wù)工具供給。

　　對(duì)中小型服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在前期投入大量成本，除了在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化設(shè)備、信息系統(tǒng)等方面增加投入外，還涉及基礎(chǔ)設(shè)施改造、系統(tǒng)建設(shè)、人才培訓(xùn)和引進(jìn)、運(yùn)行維護(hù)等多個(gè)方面的成本，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則需要企業(yè)協(xié)調(diào)各方資源以及企業(yè)內(nèi)外協(xié)同，才能獲得比較理想的效果。

　　報(bào)告顯示，大部分中小型服務(wù)企業(yè)管理人員認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本高，且收益不確定，預(yù)期回報(bào)較低。

　　內(nèi)外部因素交織，導(dǎo)致中小型服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 “不能轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”“不會(huì)轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象普遍存在。

　　如何破局？報(bào)告主執(zhí)筆人、APEC中小中心主任張輝東在發(fā)布會(huì)上表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為中小服務(wù)業(yè)提供的數(shù)字技術(shù)能力，正在從工具數(shù)字化升級(jí)為信用數(shù)字化。而信用作為數(shù)字時(shí)代和商業(yè)社會(huì)的基石，能幫助中小服務(wù)業(yè)提升獲客能力和營(yíng)業(yè)收入，幫助消費(fèi)者降低投入和風(fēng)險(xiǎn)，有助于提振消費(fèi)熱情。

　　報(bào)告指出，在這波中小服務(wù)業(yè)信用數(shù)字化的推進(jìn)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)商形成了緊密合作關(guān)系，即“平臺(tái)+SaaS模式”。具體而言，平臺(tái)為SaaS服務(wù)商提供關(guān)鍵底層能力——信用機(jī)制和底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助SaaS服務(wù)商加速?gòu)奶峁\層次的SaaS工具向信用服務(wù)進(jìn)階。

　　比如在美發(fā)、健身、寵物等服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，SaaS服務(wù)商通過(guò)對(duì)平臺(tái)信用機(jī)制的調(diào)用和開(kāi)發(fā)，將動(dòng)輒數(shù)千上萬(wàn)的儲(chǔ)值卡拆解成“階段付”“先享后付”等新消費(fèi)形態(tài)，降低了消費(fèi)門(mén)檻，消費(fèi)意愿也有所提升。

　　以報(bào)告組調(diào)研的瑜伽館為例，一家運(yùn)行良好的瑜伽場(chǎng)館在正常情況下，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率為25%-30%，而在接入“階段付”后，其成交率能達(dá)到69%，到店轉(zhuǎn)化成交率超80%。

　　美業(yè)SaaS服務(wù)商博卡創(chuàng)始人吳新明對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，美發(fā)行業(yè)是一個(gè)典型的，被過(guò)度預(yù)售和頻頻跑路透支和拉低了整體信譽(yù)的行業(yè)，“先享后付”等信用付功能在商家的拓客與鎖客需求，以及降低消費(fèi)者消費(fèi)門(mén)檻與風(fēng)險(xiǎn)的需求之間，找到了平衡點(diǎn)愛(ài)游戲平臺(tái)?！伴L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，當(dāng)一個(gè)缺乏信用的行業(yè)獲得信任，其帶來(lái)的是質(zhì)變而不是量變?！?/p>

　　張輝東認(rèn)為，各方基于信任成就了平臺(tái)的繁榮，平臺(tái)也在價(jià)值共創(chuàng)中衍生了信任經(jīng)濟(jì)的新形態(tài)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的低成本健康發(fā)展，為拉動(dòng)消費(fèi)注入新能量。