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　　愛(ài)游戲官網(wǎng)APEC中小中心報告：平臺信任機制激發(fā)服務(wù)業(yè)消費潛力2月28日，亞太經(jīng)合組織中小企業(yè)信息化促進(jìn)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“APEC中小中心”）、中國工業(yè)合作協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布了國內首個(gè)小微服務(wù)業(yè)數字化量化分析報告——《小微服務(wù)業(yè)的數字轉型路徑》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：報告），報告指出，在互聯(lián)網(wǎng)平臺信任機制的加持下，中小服務(wù)業(yè)正在加速拉動(dòng)消費新潛力，助力多個(gè)服務(wù)業(yè)細分領(lǐng)域撬動(dòng)新市場(chǎng)。

　　據悉，該報告課題組調研了支付寶開(kāi)放平臺，以及平臺上十余家SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)商，和數十家分布于家政、美業(yè)、健身、寵物等近十個(gè)細分領(lǐng)域的中小服務(wù)業(yè)商家。為進(jìn)行量化分析，報告結合支付寶平臺1000家中小服務(wù)業(yè)商家數據，經(jīng)測算和模型擬合得出結論，即通過(guò)平臺信任機制的介入，商戶(hù)或消費者每增加1個(gè)信用基點(diǎn)，可增加3%~5%的成交機會(huì )，帶動(dòng)消費額增加0.8%。

　　近年來(lái)，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位越來(lái)越重要，2022年我國服務(wù)業(yè)增加值高達63.87萬(wàn)億元，占GDP的比重為52.8%，根據中國社會(huì )科學(xué)院預測，到2025年，我國服務(wù)消費占居民消費支出的比重將超過(guò)50%。

　　然而，我國服務(wù)業(yè)數字轉型并不順利，中國電子技術(shù)標準化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數字化轉型分析報告（2021）》顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數字化轉型升級的初步探索階段。

　　報告指出，整體來(lái)看，缺乏數字化認知和成功實(shí)踐、數字化技能不足、數字化成本和收益不明確，影響著(zhù)中小型服務(wù)企業(yè)對數字化的需求，而在數字化供給方面，又缺乏適合中小型服務(wù)企業(yè)的集成式綜合服務(wù)工具供給。

　　對中小型服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化轉型需要在前期投入大量成本，除了在網(wǎng)絡(luò )、數字化設備、信息系統等方面增加投入外，還涉及基礎設施改造、系統建設、人才培訓和引進(jìn)、運行維護等多個(gè)方面的成本，而數字化轉型則需要企業(yè)協(xié)調各方資源以及企業(yè)內外協(xié)同，才能獲得比較理想的效果。

　　報告顯示，大部分中小型服務(wù)企業(yè)管理人員認為企業(yè)數字化轉型的成本高，且收益不確定，預期回報較低。

　　內外部因素交織，導致中小型服務(wù)企業(yè)數字化轉型 “不能轉”“不敢轉”“不會(huì )轉”的現象普遍存在。

　　如何破局？報告主執筆人、APEC中小中心主任張輝東在發(fā)布會(huì )上表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺為中小服務(wù)業(yè)提供的數字技術(shù)能力，正在從工具數字化升級為信用數字化。而信用作為數字時(shí)代和商業(yè)社會(huì )的基石，能幫助中小服務(wù)業(yè)提升獲客能力和營(yíng)業(yè)收入，幫助消費者降低投入和風(fēng)險，有助于提振消費熱情。

　　報告指出，在這波中小服務(wù)業(yè)信用數字化的推進(jìn)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺和SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)商形成了緊密合作關(guān)系，即“平臺+SaaS模式”。具體而言，平臺為SaaS服務(wù)商提供關(guān)鍵底層能力——信用機制和底層技術(shù)基礎設施，幫助SaaS服務(wù)商加速從提供淺層次的SaaS工具向信用服務(wù)進(jìn)階。

　　比如在美發(fā)、健身、寵物等服務(wù)細分領(lǐng)域，SaaS服務(wù)商通過(guò)對平臺信用機制的調用和開(kāi)發(fā)，將動(dòng)輒數千上萬(wàn)的儲值卡拆解成“階段付”“先享后付”等新消費形態(tài)，降低了消費門(mén)檻，消費意愿也有所提升。

　　以報告組調研的瑜伽館為例，一家運行良好的瑜伽場(chǎng)館在正常情況下，客戶(hù)轉化率為25%-30%，而在接入“階段付”后，其成交率能達到69%，到店轉化成交率超80%。

　　美業(yè)SaaS服務(wù)商博卡創(chuàng )始人吳新明對貝殼財經(jīng)記者表示，美發(fā)行業(yè)是一個(gè)典型的，被過(guò)度預售和頻頻跑路透支和拉低了整體信譽(yù)的行業(yè)，“先享后付”等信用付功能在商家的拓客與鎖客需求，以及降低消費者消費門(mén)檻與風(fēng)險的需求之間，找到了平衡點(diǎn)愛(ài)游戲平臺?！伴L(cháng)遠來(lái)看，當一個(gè)缺乏信用的行業(yè)獲得信任，其帶來(lái)的是質(zhì)變而不是量變?！?/p>

　　張輝東認為，各方基于信任成就了平臺的繁榮，平臺也在價(jià)值共創(chuàng )中衍生了信任經(jīng)濟的新形態(tài)，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )的低成本健康發(fā)展，為拉動(dòng)消費注入新能量。