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　　愛(ài)游戲ayx上萬(wàn)元預付款“打水漂”？消委會(huì )支持起訴贏(yíng)了！2022年6月28日，深圳一名消費者向深圳市誠美信商務(wù)酒店公寓管理有限公司支付了17600元，作為預訂酒店公寓14天的客房費用，擬于2022年7月9日入住。

　　由于疫情政策原因，消費者決定不再入住，并提前4日與經(jīng)營(yíng)者溝通，經(jīng)營(yíng)者承諾全額退款，但之后經(jīng)營(yíng)者卻一直未將款項退還給消費者。

　　消費者認為其尚未正式使用經(jīng)營(yíng)者的酒店客房服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者也承諾退款，經(jīng)營(yíng)者拒不履行退款義務(wù)的行為已經(jīng)構成嚴重違約。

　　2022年9月14日，深圳一名消費者在深圳市伽羽瑜伽文化有限公司花5100 元購買(mǎi)了 200次團課，有效期至2024年3月20日。消費者在上團課期間，因對授課老師的授課方式很滿(mǎn)意，于是在2022年11月20日與經(jīng)營(yíng)者簽訂《私教協(xié)議》，約定課程次數 33次（含贈送課程3次），教練為，有效期至2024年5月20日，總課程費為 11700 元。

　　此后，私教的老師因經(jīng)營(yíng)者拖欠其工資而離職，經(jīng)營(yíng)者在未經(jīng)消費者同意的情況下，擅自更換消費者的私教老師。

　　消費者認為更換私教老師后合同目的無(wú)法實(shí)現，后續的課程無(wú)法繼續。消費者多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商要求解除雙方之間的服務(wù)合同，并退還剩余的團課及私教課費用合計 15076.5元，均遭經(jīng)營(yíng)者拒絕。

　　上述兩名消費者均與經(jīng)營(yíng)者就解除合同事宜進(jìn)行多次協(xié)商，但無(wú)法達成一致，于是向深圳市消委會(huì )投訴，希望與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商一致解除合同，并退回合同款項。

　　深圳市消委會(huì )受理投訴后多次與經(jīng)營(yíng)者溝通，但經(jīng)營(yíng)者都拒絕退回合同款項， 調解工作無(wú)法進(jìn)一步開(kāi)展。于是，依據《消法》相關(guān)規定，深圳市消委會(huì )正式接受這兩名消費者委托愛(ài)游戲，支持消費者向經(jīng)營(yíng)者提起訴訟，請求經(jīng)營(yíng)者向消費者退還合同預付款并解除雙方的服務(wù)合同。

　　法院經(jīng)過(guò)審理后認為，消費者和誠美信酒店公司的旅店合同糾紛一案，雙方已于2022年7月7日就解除合同及退款事宜達成協(xié)商一致的意見(jiàn)，即經(jīng)營(yíng)者向消費者退還預定客房服務(wù)費用17600元。庭審階段，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)法院依法傳喚，無(wú)正當理由拒不到庭參加訴訟。法院在查明事實(shí)基礎上依法缺席審判，判決解除消費者與經(jīng)營(yíng)者的旅店服務(wù)合同，經(jīng)營(yíng)者向消費者退還客房服務(wù)費用17600元及利息。

　　在伽羽瑜伽公司和和消費者的糾紛一案中，法院認為，瑜伽健身服務(wù)合同作為一種特殊的服務(wù)合同，其履行較為注重消費者個(gè)人的體驗和效果，強調雙方間的信任基礎，具有較強的人身屬性。經(jīng)營(yíng)者在未得到消費者同意的情況下單方變更私教教練，雙方繼續合作的信任基礎已經(jīng)喪失，且服務(wù)合同本身亦不適宜強制履行，經(jīng)營(yíng)者未能按照雙方合同約定向消費者提供服務(wù)，合同目的已不能實(shí)現。故確認解除消費者與經(jīng)營(yíng)者簽訂的《私教協(xié)議》，并判決經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人向消費者返還剩余的合同預付款14083.9元及其利息。