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愛(ài)游戲app預付式消費新規要來(lái)了
愛(ài)游戲app預付式消費新規要來(lái)了近日,家住北京的張女士向 《中國經(jīng)濟周刊》 記者反映了她的糟心事兒。今年5月初,本就喜歡瑜伽運動(dòng)的她,趁著(zhù)某瑜伽連鎖品牌的周年慶活動(dòng)辦理了一張年卡,總計花費10500元愛(ài)游戲ayx,可享受13個(gè)半月的瑜伽課程,此外還贈送了瑜伽服、健康管理等??赊k理年卡后不到20天時(shí)間,這家瑜伽連鎖品牌便宣布閉店,并表示公司無(wú)退費能力;后續出臺的補償方案也并不讓人滿(mǎn)意。
張女士的經(jīng)歷并非孤例。先存儲后消費的預付式消費遍布日常生活,但該消費模式之下,不少商家卻“卷款跑路”,徒留消費者陷入“人財兩失”的境地。
規范預付式消費成為各方關(guān)注焦點(diǎn)。近日,最高人民法院起草了《最高人民法院關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋?zhuān)ㄕ髑笠庖?jiàn)稿)》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)《征求意見(jiàn)稿》),并向公眾征求意見(jiàn)?!墩髑笠庖?jiàn)稿》對于預付式消費涉及的熱點(diǎn)、難點(diǎn),從司法審判的角度一一予以回應。
如何理解預付式消費?最高法相關(guān)負責人在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)介紹,《征求意見(jiàn)稿》規范的預付式消費是指,在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓等生活消費領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者收取預付款后多次或者持續向消費者兌付商品或者提供服務(wù)的交易方式。
預付式消費模式之下,一方面,消費者通過(guò)一次性預先付費可以獲得價(jià)格方面的優(yōu)惠或者折扣;另一方面,經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)此方式快速回籠資金,滿(mǎn)足其資金周轉等方面的需要。
然而現實(shí)生活中的預付式消費卻往往不能讓人如愿。中國消費者協(xié)會(huì )今年3月發(fā)布的《2023年預付式消費領(lǐng)域消費者權益保護報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)顯示,該領(lǐng)域消費者權益保護面臨著(zhù)經(jīng)營(yíng)者違規辦卡、經(jīng)營(yíng)者拒絕開(kāi)具消費憑證、經(jīng)營(yíng)者服務(wù)承諾兌現差及變相漲價(jià)、消費者辦卡容易退費難、經(jīng)營(yíng)者跑路消費者挽回損失難、消費者維權難度大的問(wèn)題。
據張女士回憶,該瑜伽連鎖品牌的閉店速度太快了,有些反常。5月中下旬,張女士發(fā)現自己的瑜伽銷(xiāo)售發(fā)了朋友圈,表示被強制解除合同。5月21日,該公司發(fā)布休業(yè)通知。6月1日,該公司于公眾號正式宣布閉店,并表示當下無(wú)退費能力。
“微信群里有人說(shuō),在發(fā)布休業(yè)通知的前一天,仍有銷(xiāo)售在推銷(xiāo)瑜伽卡,還有人簽單交錢(qián)?!睆埮空f(shuō)。
針對剩余課程,該瑜伽連鎖品牌分別在6月1日、6月5日出臺兩版會(huì )員余額轉化方案,方案提供了多個(gè)接收方。但在該轉化方案之下,原先會(huì )員權益無(wú)法得到保證。
根據張女士提供的某接收方的余額置換規則,首先,原有余額能夠置換的項目非常有限。其次,從具體置換規則來(lái)看,會(huì )籍轉到新店以后,方案一是保留原有卡內余額,但是買(mǎi)課不再享受優(yōu)惠。方案二是如用戶(hù)想享受優(yōu)惠購課,需再次儲值原有卡內余額的30%以激活會(huì )籍。
公開(kāi)資料顯示,法律法規層面,《中華人民共和國消費者權益?!罚ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)“消法”)、即將落地施行的《中華人民共和國消費者權益保實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消法實(shí)施條例”)都不同程度對預付式消費予以規范,消法較為簡(jiǎn)要、概括,消法實(shí)施條例則從設立“書(shū)面合同”、 強化“按約履行”、 明確“事中告知”三方面進(jìn)一步強化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。
部門(mén)規章層面,商務(wù)部公布的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》、市場(chǎng)監管總局修訂的《侵害消費者權益行為處罰辦法》等亦保護了消費者相關(guān)權益。
“《征求意見(jiàn)稿》的直接規范對象雖然是法院,但也產(chǎn)生了一定的溢出效應。如行政機關(guān)在制定或者執行具體落地細則時(shí),法院的司法解釋也將作為其權威參考?!苯鸲怕蓭熓聞?wù)所合伙人、律師陳兵在接受《中國經(jīng)濟周刊》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。
具體來(lái)看,《征求意見(jiàn)稿》對于收款不退、過(guò)期作廢、限制轉卡、丟卡不補等“霸王條款”予以規范,對于消費者而言更加有利?!墩髑笠庖?jiàn)稿》第九條羅列了六種情況,消費者可主張該格式條款無(wú)效,如排除消費者依法解除合同或者請求返還預付款的權利、不合理地限制消費者轉讓預付式消費合同權利、約定消費者遺失記名預付卡后不補辦等情況。
此外,《征求意見(jiàn)稿》明確經(jīng)營(yíng)者欺詐消費者承擔懲罰性賠償責任。如果消費者遇到了《征求意見(jiàn)稿》所羅列的五種情況,可依據消法第五十五條第一款規定請求經(jīng)營(yíng)者支付賠償金,也就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者將面臨三倍賠償并以500元為兜底賠償。
陳兵表示,僅就欺詐而言,具體欺詐的認定較為復雜,需要從客觀(guān)上的欺詐行為、欺詐人主觀(guān)上存在故意等方面予以確認?!吨腥A人民共和國民法典》消法等都曾有相關(guān)條款涉及,較為原則性,此次《征求意見(jiàn)稿》則更為具體化,能夠給予各界更加明確的參考。
值得關(guān)注的是,《征求意見(jiàn)稿》將商場(chǎng)場(chǎng)地出租者、清算義務(wù)人和幫助逃債人作為責任主體,以對預付式消費予以規范?!墩髑笠庖?jiàn)稿》表示,消費者在租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者處接受商品或者服務(wù),合法權益受到損害,請求經(jīng)營(yíng)者承擔民事責任的,人民法院應予支持。
預付式消費領(lǐng)域,不時(shí)有不良商家割韭菜之后“跑路”,此番操作背后可能存有“職業(yè)閉店人”的身影。所謂“職業(yè)閉店人”,是指幫助經(jīng)營(yíng)不善、面臨破產(chǎn)或惡意逃避債務(wù)的公司做好閉店方法的計劃,并接手處理后續客戶(hù)維權問(wèn)題的群體,如推出促銷(xiāo)活動(dòng),獲得一筆預存款項之后迅速閉店跑路,同時(shí)公司法定代表人也進(jìn)行變更。
此次,《征求意見(jiàn)稿》將清算義務(wù)人和幫助逃債人作為責任主體,對于社會(huì )關(guān)切的“職業(yè)閉店人”問(wèn)題予以回應。
據陳兵介紹,“職業(yè)閉店”并非法律術(shù)語(yǔ),法律認定較為復雜。一方面,從市場(chǎng)主體而言,股權轉讓、資產(chǎn)處置等行為普遍存在,對于惡意與否的判定需更多考量;另一方面,如有人選擇接手成為公司股東,也是需要解決公司遺留的歷史問(wèn)題,相關(guān)行為會(huì )受到其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域法律的約束。
“該條款確實(shí)有助于打擊‘職業(yè)閉店’的行為。實(shí)踐中的核心仍然需要關(guān)注法院對于逃避債務(wù)行為的認定?!标惐f(shuō)。