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　　愛(ài)游戲調查：運動(dòng)020上門(mén)服務(wù)比拼 服務(wù)參差不齊需要大秀身材的夏季，提供健身教練上門(mén)指導減脂塑形的服務(wù)平臺，無(wú)疑是O2O中最火的類(lèi)型。然而，這種看似方便又自由的訓練方式真的靠譜嗎?記者抽取了幾家健身O2O，從消費者最為關(guān)心的安全問(wèn)題、教練的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、認真與否等方面進(jìn)行了調查，結果各平臺服務(wù)水平參差不齊。

　　記者首先就O2O運動(dòng)課程平臺的用戶(hù)以及潛在使用人群最關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了收集，由被征詢(xún)的70余人給出的結果顯示，教練是否專(zhuān)業(yè)、有無(wú)工作經(jīng)驗及資格認證、教授課程時(shí)是否認真、訓練后效果如何是用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。

　　此外，退休人員和在校學(xué)生將收費是否合理作為重要的衡量標準，而女用戶(hù)則將上門(mén)授課的安全問(wèn)題列在首位。同時(shí)，教練授課時(shí)體現的衛生細節、溝通能力、會(huì )否在授課過(guò)程中推銷(xiāo)輔助類(lèi)健身產(chǎn)品也受到了一定的關(guān)注。

　　隨后，記者在手機中下載了多個(gè)運動(dòng)O2O平臺的App客戶(hù)端，將教練預約上門(mén)，進(jìn)行了親身體驗，并在之后請運動(dòng)專(zhuān)家做了點(diǎn)評。

　　第一位上門(mén)授課的教練來(lái)自“約教練”平臺，約定的訓練內容為燃脂。周日上午10點(diǎn)，教練如約來(lái)到記者家中，并簡(jiǎn)單進(jìn)行了自我介紹，他稱(chēng)自己畢業(yè)于北京體育大學(xué)，但并沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)認證和資格證書(shū)。

　　1小時(shí)的燃脂訓練開(kāi)始，這位教練告訴記者，針對燃脂，他所提供的運動(dòng)方案主要是拉抻訓練，要通過(guò)增強柔韌性使身體自身的代謝情況有所改善。于是，課程所安排的內容是帶領(lǐng)記者進(jìn)行壓腿、下腰等活動(dòng)。

　　可以說(shuō)，教練的授課態(tài)度十分認真。但在整個(gè)訓練過(guò)程中，有幾點(diǎn)體驗令記者心悸：其一，教練一進(jìn)門(mén)便提出上課，訓練的地點(diǎn)順理成章地被安排在了記者家的客廳當中，但客廳的地面是堅硬、光滑的大理石，運動(dòng)中很容易滑倒。同時(shí)，記者故意穿了一雙露腳面的普通平底鞋，也沒(méi)有將家居服換為更利落的運動(dòng)裝愛(ài)游戲app。對于這些，教練似乎都沒(méi)有留意。

　　其二，在進(jìn)行背部的柔韌性訓練時(shí)，教練要求記者和他一起完成了一個(gè)背對背將對方反向背起的動(dòng)作。針對這一動(dòng)作的安全性，記者采訪(fǎng)了專(zhuān)業(yè)的健身教練李大森，他指出，在這一動(dòng)作中，脊椎關(guān)節呈反向，所要承受的壓力非常大，對于沒(méi)有運動(dòng)訓練基礎的人來(lái)說(shuō)，受傷的可能性非常高。此外，他告訴記者，這種增加柔韌度的抻拉性訓練并不會(huì )針對燃脂達到理想的效果。

　　記者的第二次體驗選擇了“優(yōu)體教練”平臺，結果白白浪費了50元錢(qián)。不僅教練沒(méi)見(jiàn)到，還在申請退款時(shí)受到了個(gè)人信息安全的挑戰。

　　記者在該平臺進(jìn)行約課時(shí)，選擇了一名叫“coco美女私教”的教練并向平臺全額支付了頁(yè)面信息中所標明的50元/小時(shí)的授課費。

　　但是，當記者依照聯(lián)系方式撥通了“coco美女私教”的電話(huà)準備約課時(shí)，結果卻出人意料?！拔也皇鞘裁唇叹?，我只是坐辦公室的文員?！薄拔也恢朗鞘裁辞闆r，你問(wèn)他們吧!”“你的錢(qián)也沒(méi)打給我，我怎么知道怎么回事兒?!”

　　對方一連幾個(gè)不知道、不清楚來(lái)表示自己的莫名其妙，記者只好撥通“優(yōu)體教練”的客服電話(huà)，但對方并沒(méi)有對此事給出合理的解釋。當記者要求退款時(shí)，客服要求記者必須告知自己的信息及個(gè)人身份證號碼，理由是公司用來(lái)走賬。常識告訴我們，個(gè)人信息的透露極有可能帶來(lái)更大的經(jīng)濟損失，因此，記者最終沒(méi)有能夠成功地退款。

　　當你的兩次初體驗，一次差強人意，一次糟糕透頂時(shí)，你還會(huì )再試一次嗎?大多數人會(huì )在此時(shí)選擇放棄。因此，在選擇O2O的運動(dòng)課程、教練預約服務(wù)時(shí)首選專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先的平臺至關(guān)重要。

　　記者的再次體驗選擇了“叫練”App，同樣預設目標為燃脂，同樣的時(shí)間、同樣的授課地點(diǎn)。教練上門(mén)前，App上已經(jīng)明示了該教練的從業(yè)資質(zhì)和獲得的相關(guān)證書(shū)，客服和教練也分別聯(lián)系了記者，按照記者身體情況和需求制定了初步的瑜伽訓練計劃。上門(mén)時(shí)教練自帶了瑜伽墊，并提示記者如果家里備有瑜伽墊，應拿出來(lái)使用，以盡可能避免身體在運動(dòng)中不必要的損傷。

　　針對記者的燃脂需求，教練將1小時(shí)的課程分為用于熱身的拉伸運動(dòng)、集中針對燃脂的腹部、腿部運動(dòng)以及運動(dòng)后的再次拉伸。就這一課程安排，記者再次采訪(fǎng)了專(zhuān)業(yè)健身教練李大森，他表示，該教練的這一課程在安排上非常合理，前后的拉伸運動(dòng)除了控制整場(chǎng)的運動(dòng)節奏外，更為重要的是能有效減少運動(dòng)損傷。同時(shí)，運動(dòng)項目也對燃脂有很強的針對性。

　　就此，記者聯(lián)系到了“叫練”App，“叫練”CEO余健表示，作為國內領(lǐng)先的運動(dòng)課程、教練預約服務(wù)平臺?！敖芯殹笨商峁┙∩?、游泳、網(wǎng)球、瑜伽、高爾夫等超過(guò)40種運動(dòng)，700個(gè)健身房及高級健身工作室，10000名專(zhuān)項運動(dòng)教練的課程預約。其中，擁有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的教練是構建該平臺的核心組成部分，因此，教練的審核認定是該平臺工作的一大重心。同時(shí)，“叫練”也非常關(guān)注并將不斷地升級服務(wù)標準。比如，對線(xiàn)下服務(wù)的教練進(jìn)行抽查，力求針對消費者所關(guān)心的溝通、態(tài)度等方面的服務(wù)起到一定的監督作用，對于客戶(hù)的滿(mǎn)意度和訓練效果進(jìn)行階段性的抽調，以保持平臺所提供的服務(wù)質(zhì)量。