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預付卡成“糟心卡” 辦卡容易退卡難

2024-03-10 22:44:19
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  預付卡成“糟心卡” 辦卡容易退卡難中安在線(xiàn)訊 據馬鞍山日報報道, “健身卡”“瑜伽卡”“美容美發(fā)卡”……近年來(lái),單用途商業(yè)預付卡使用范圍越來(lái)越廣、頻次越來(lái)越高。這些卡比現金攜帶方便、消費有折扣、省去了找零的麻煩,給市民消費帶來(lái)了便利。然而,由于發(fā)卡商家誠信缺失、“跑路”等,部分消費者手上的預付卡變成了“糟心卡”,由此引發(fā)大量消費糾紛。近日,本報熱線(xiàn)就接到一起關(guān)于單用途商業(yè)預付卡一次未用退卡遭拒的投訴。

  5月14日上午,市民陶女士致電本報熱線(xiàn)月初,在朋友的介紹下,她花了38元愛(ài)游戲,在位于公安新村小區內的精準瑜伽館辦了一張瑜伽體驗月卡。體驗月卡前腳剛辦好,館主后腳便向她推銷(xiāo)起會(huì )員年卡,因抵不過(guò)館主的“熱情”,最終,她又花了2000元,在該瑜伽館辦了一張為期1年的會(huì )員年卡。

  “當初辦卡時(shí),館主說(shuō),如果覺(jué)得他們這邊不好,可以隨時(shí)退卡。見(jiàn)館主人還不錯,我才辦的卡?!碧张扛嬖V記者,到目前為止,除了她的體驗月卡使用了5次,會(huì )員年卡1次都未用過(guò)。4月中旬,因家庭原因,她要去南京上班,沒(méi)法去瑜伽館鍛煉,想退款,卻遭到該館老板拒絕?!?月底我去找她,她稱(chēng)五一節后幫我轉卡;但五一節后再去找她時(shí),她稱(chēng)無(wú)人轉卡,并找各種理由拒絕?!碧张空f(shuō)。

  “我剛結婚不久,本來(lái)資金就緊張,現在卡用不著(zhù)了也不給退,這不是霸王條款嗎?”陶女士向記者透露,辦理會(huì )員年卡時(shí),店家僅給自己提供了一張沒(méi)有蓋章、只有館主簽名的收據,也未簽訂書(shū)面協(xié)議,同時(shí)也未對退卡的事宜進(jìn)行明示。

  接到陶女士的電話(huà)后,記者隨即來(lái)到精準瑜伽館。一番交流后,該館館主吳女士告訴記者,陶女士的會(huì )員年卡確實(shí)是在她這里辦的,但按照店里的規定,會(huì )員卡售出一概不退?!翱ㄊ寝k了,你來(lái)不來(lái)是你的事,我館是開(kāi)著(zhù)的,每天都有老師教課。你現在覺(jué)得不舒服,不想練了,你就要求退款,這個(gè)不太合適?!?/p>

  吳女士還提到,她提供給陶女士的收據確實(shí)沒(méi)有蓋章,但這并不代表陶女士所辦理的會(huì )員卡無(wú)效,而且當初是因館里搞活動(dòng),陶女士聽(tīng)到有優(yōu)惠后才辦的卡。辦卡時(shí),她沒(méi)有采取任何手段欺騙陶女士,也未說(shuō)過(guò)“如果覺(jué)得他們這邊不好,可以隨時(shí)退卡”。

  對于陶女士提出的“五一”節后幫她轉卡一事,吳女士表示,她此前確實(shí)說(shuō)過(guò)會(huì )想辦法幫陶女士處理轉卡的事情,但目前還沒(méi)人轉,而陶女士又不愿意等,還跑到店里來(lái)吵鬧?!爸v話(huà)要講道理,做事要講原則。如果今天我的瑜伽館關(guān)門(mén)了,我會(huì )欠多少退還多少?!碑斢浾邌?wèn)及是否能夠退還一部分費用給陶女士或用陶女士的會(huì )員卡中的錢(qián)購買(mǎi)店里的其他商品時(shí),吳女士稱(chēng),一分錢(qián)都不會(huì )退給陶女士,也不同意在店里購物。

  正在記者與吳女士交談之際,陶女士在她朋友的陪同下來(lái)到店里。陶女士提出,辦卡時(shí),吳女士并未與其簽訂書(shū)面協(xié)議,也未告知不能退卡。當記者要求吳女士出示書(shū)面協(xié)議時(shí),吳女士表示,“我們有協(xié)議,但當時(shí)她沒(méi)說(shuō)要看”,隨后從柜子里拿出一份“會(huì )員須知”。記者注意到,該“會(huì )員須知”第一條中確實(shí)提到,“會(huì )員資格從您支付會(huì )員卡的所有費用時(shí)開(kāi)始,即成為正式會(huì )員,您所交納的費用(包括定金)不會(huì )因任何原因退費”,但末尾并未蓋章,其間也未找到陶女士的簽名。陶女士也表示,在辦卡前后,她一直都未看到過(guò)這樣一則“會(huì )員須知”。

  “預付式消費本身沒(méi)有問(wèn)題,是法律允許的,但要求商家必須誠信經(jīng)營(yíng)?!断M者權益?!泛汀栋不帐∠M者權益保護條例》等法規,都對預付式消費做出了相關(guān)規定。在消費者繳費之前,商家應該跟消費者簽訂合同,合同中還應該標明標的物的數量、金額、履行方式、違約責任等方面的內容?!碑斢浾咛岬教张坎⑽磁c經(jīng)營(yíng)者簽署相關(guān)合同時(shí),該負責人稱(chēng),商家應該明確將相關(guān)事項向陶女士表述清楚。但這也僅僅是口頭協(xié)議,難以作為證據。該負責人還提到,《消費者權益?!分袑ι碳遗c消費者簽訂合同一事并沒(méi)有提出明確的處罰措施,“只是鼓勵商家應以文本的形式與消費者簽合同,若今后發(fā)生糾紛,有利于消費者維權?!?/p>

  “《消費者權益?!分幸幎?,在商家不提供服務(wù)的情況下,消費者可要求商家退款;如果商家不退,可以按照無(wú)理拒絕,故意拖延的條款予以處罰。但現在商家沒(méi)說(shuō)不給提供服務(wù),是消費者因自身原因提出退款,屬于消費者違約,依據《合同法》中的相關(guān)條款,消費者應該承擔相應的違約損失?!辫b于陶女士未與精準瑜伽館經(jīng)營(yíng)者簽署相關(guān)合同,口說(shuō)無(wú)憑,難以退款的現實(shí)情況,該負責人表示,陶女士因特殊原因放棄健身,要求精準瑜伽館退還未使用的會(huì )員年卡預付款屬合理請求。精準瑜伽館設置限制性條款強制消費者繼續接受服務(wù),已涉嫌強制交易行為,侵犯了消費者的公平交易權和自主選擇權?!爸灰张刻岢錾暾?,我們可幫助協(xié)調;若協(xié)商不成,陶女士可通過(guò)法律途徑維權?!保ㄓ浾咄炕勖瘢?/p>

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