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愛(ài)游戲官網(wǎng)知名連鎖瑜伽機構宣布停業(yè)花數萬(wàn)元購課消費者擔心退款無(wú)望
愛(ài)游戲官網(wǎng)知名連鎖瑜伽機構宣布停業(yè)花數萬(wàn)元購課消費者擔心退款無(wú)望近日,在全國擁有超過(guò)80家門(mén)店的瑜伽品牌梵音瑜伽陷入停業(yè)風(fēng)波。3月1日,來(lái)自深圳市福田、南山、羅湖、龍華等多個(gè)區域的市民向南都記者投訴稱(chēng),他們在各自區域的梵音瑜伽門(mén)店購買(mǎi)了數千到數萬(wàn)元不等的瑜伽課程,甚至在2月初門(mén)店銷(xiāo)售還在推銷(xiāo)優(yōu)惠充值活動(dòng)。但2月24日、25日,他們收到了梵音瑜伽暫時(shí)停業(yè)內部整頓的通知,剩余課程退款問(wèn)題令他們擔憂(yōu)。采訪(fǎng)中記者還了解到,梵音瑜伽員工也面臨著(zhù)欠薪問(wèn)題。
梵音瑜伽創(chuàng )始人發(fā)文回應稱(chēng),自己所有家產(chǎn)已變賣(mài)、投入公司經(jīng)營(yíng),但仍欠下巨額負債,未來(lái)將努力償還債務(wù)。
對此,律師指出,經(jīng)營(yíng)者因多方原因導致無(wú)法繼續經(jīng)營(yíng)時(shí),有責任和義務(wù)跟消費者協(xié)商解除合同,并按照法律退還消費者充值款。由于我國對“預付費式消費”交易模式尚未制定有關(guān)法律進(jìn)行強制規范和約束,深圳福田實(shí)行的數字人民幣預付式消費平臺在目前具有借鑒價(jià)值。
去年12月20日,深圳市民小希(化名)經(jīng)同事推薦去梵音瑜伽會(huì )展中心店體驗了一節私教課。因為同事已經(jīng)在這家店上過(guò)3年瑜伽課程,加上距離公司也很近,體驗后的小希隨即購買(mǎi)了年卡以及30節私教課、15節小班課,費用“將近25000元”。據她稱(chēng),繳費時(shí)她沒(méi)有簽訂紙質(zhì)合同,也沒(méi)看到過(guò)電子合同,只有一張蓋章的收據。
小希表示,第二天,她就收到暫時(shí)停課的通知。因為那段時(shí)間受疫情影響較大,她沒(méi)有多想,但后續店鋪又因為春節假期休息。年后,小希才上了幾次團體課,就收到了銷(xiāo)售給她發(fā)來(lái)的“停業(yè)內部整頓通知”,而此時(shí)她連一節私教課都還沒(méi)約上。面對不再回復消息的銷(xiāo)售,小希嘗試聯(lián)系店長(cháng),對方則表示自己一個(gè)月前就已經(jīng)辭職。
自從2018年梵音瑜伽上梅林店開(kāi)業(yè)就在那里練瑜伽的多多(化名),則是在2月25日凌晨收到的這段通知。通知稱(chēng),疫情三年,“身為利潤微薄的瑜伽行業(yè),梵音瑜伽也面臨了很大的挑戰”,為了后續經(jīng)營(yíng),做出暫時(shí)停業(yè)內部整頓的決定,“會(huì )盡快完成重組”,具體恢復時(shí)間請關(guān)注公司通告。
多多告訴記者,2021年之前她已經(jīng)在上梅林店充值過(guò)2萬(wàn)多元,2021年5月消費完之后她覺(jué)得“老師專(zhuān)業(yè)水平還可以”、“上課還挺開(kāi)心”,便又花費3萬(wàn)多元購買(mǎi)了3年課程以及小班課。但因為經(jīng)常出差和疫情影響,她正式開(kāi)卡使用是在2022年9月份、去的次數也不多,因此她剩余的課時(shí)折算后價(jià)值有2萬(wàn)余元。
除了像小希和多多一樣在梵音瑜伽門(mén)店購買(mǎi)課程的會(huì )員,一些在梵音瑜伽參與瑜伽教學(xué)培訓的消費者也面臨費用難追回的問(wèn)題。2022年5月,小琳(化名)與其他30多個(gè)人一起在羅湖區金豐城大廈參加了第一期的瑜伽教學(xué)培訓課程,學(xué)費1.5萬(wàn)多元,在培訓期間銷(xiāo)售還向他們推薦學(xué)習后續的“全課程”、“加起來(lái)要2萬(wàn)多元”,但小琳只報名了其中一種學(xué)費為4000多元的進(jìn)階瑜伽課程。后來(lái)因為小琳懷孕,便沒(méi)有去參加課程,2月24日她就收到停業(yè)通知。
小琳隨后撥打了12315熱線(xiàn)進(jìn)行投訴,收到的短信回復是梵音瑜伽金豐城大廈店已注銷(xiāo)、建議提起訴訟或申請仲裁。她選擇在社交平臺上發(fā)出自己的經(jīng)歷,深圳各區梵音瑜伽門(mén)店的許多消費者與她取得了聯(lián)系。經(jīng)他們初步統計,截至2月28日下午,有超過(guò)九百名消費者因門(mén)店停業(yè)遭受損失,損失金額可能超千萬(wàn)元。
現在回想起來(lái),李妮(化名)覺(jué)得在收到停業(yè)通知之前愛(ài)游戲app,梵音瑜伽天利名城購物中心店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)后海店)店長(cháng)向她推薦的那次充值優(yōu)惠有些蹊蹺。
她告訴記者,在2020年以前,自己就已經(jīng)在梵音瑜伽上梅林店充值過(guò)3萬(wàn)多元,后來(lái)轉到后海店使用。在她消費完后,她又充值了4次,加上此前的3萬(wàn)多元,她累計在梵音瑜伽已經(jīng)充值超過(guò)10萬(wàn)元。
李妮說(shuō),自己以前購課都比較謹慎、最多買(mǎi)40節。2月7日,后海店店長(cháng)向她介紹充值優(yōu)惠活動(dòng),88節私教課41200元,原價(jià)五六百元的課程折算下來(lái)只需要400多元。因為此前自己已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)有關(guān)梵音瑜伽的傳聞,加上這次優(yōu)惠力度很大、課程數量又多,她向店長(cháng)提出了疑問(wèn)?!八f(shuō)沒(méi)問(wèn)題,疫情都已經(jīng)撐過(guò)來(lái)了,以后只會(huì )業(yè)績(jì)越來(lái)越好,不可能會(huì )倒閉?!?/p>
后來(lái)李妮發(fā)現原店長(cháng)辭職離開(kāi),原本應該由店長(cháng)發(fā)給自己的電子合同她也沒(méi)能拿到,只剩下一張收據。只上了3節課的她向新店長(cháng)申請了退款,后續就收到了停業(yè)通知,如今退款仍遙遙無(wú)期。
與李妮有類(lèi)似經(jīng)歷的還有在梵音瑜伽平安金融中心店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)平安店)購課的阿楊(化名)。2月7日當天,曾經(jīng)在平安店體驗過(guò)幾次課程的阿楊看到門(mén)店銷(xiāo)售在朋友圈里發(fā)布的促銷(xiāo)海報,2023元購買(mǎi)雙月卡、1節私教課和3節小班課。之前因為梵音瑜伽會(huì )員價(jià)格太高、認為自己“可能承受不起”的小楊,覺(jué)得這次的活動(dòng)“太劃算了”,于是直接通過(guò)銷(xiāo)售發(fā)來(lái)的平安店收款碼付了款,但“沒(méi)有給我任何或收據”。
后續因為工作太忙小楊一直都沒(méi)去上課,2月24日深夜她收到了門(mén)店停業(yè)的通知,后來(lái)她從社交平臺上知道梵音瑜伽在春節前已經(jīng)出現經(jīng)營(yíng)問(wèn)題?!暗昀锏念檰?wèn)應該也是知道這個(gè)情況的,所以我覺(jué)得在2月7日還慫恿我去充卡,我覺(jué)得很生氣?!?/p>
后續,小楊向銷(xiāo)售提出退費,對方表示可以申請,但何時(shí)到賬無(wú)法保證。對方還告訴她,他們也被公司拖欠工資、解除社保。面對小楊的質(zhì)問(wèn),銷(xiāo)售表示自己并不知道公司撐不下去,“如果知道,一定不會(huì )(推銷(xiāo))”。
在上梅林店購課的多多也向記者證實(shí)2月7日當天,她所在門(mén)店的銷(xiāo)售也在朋友圈內發(fā)出過(guò)相同的促銷(xiāo)海報。而在停業(yè)通知發(fā)出后,上梅林店的銷(xiāo)售也告訴她“他們自己也是失業(yè)”,并愿意配合消費者提供合同、提交退款申請。
在深圳某梵音瑜伽店擔任教練的張平(化名)告訴記者,從去年8月開(kāi)始梵音瑜伽就沒(méi)有向他發(fā)放過(guò)工資,而他們的工資發(fā)放早已出現問(wèn)題。
據他稱(chēng),他在梵音瑜伽工作已經(jīng)有數年時(shí)間,從2020年開(kāi)始就沒(méi)有正常發(fā)工資,原本15號發(fā)放工資的時(shí)間后來(lái)改為月底,后來(lái)只發(fā)半個(gè)月工資?!皠傞_(kāi)始欠得比較少,就沒(méi)有去在意,慢慢就越欠越多?!奔由先ツ?月起停發(fā)的工資,張平稱(chēng)自己被欠薪已經(jīng)超過(guò)9萬(wàn)元。他還提到,到了今年初,員工社保也停繳了,2月份公司讓擔心社保中斷的員工把錢(qián)打給公司賬戶(hù)代繳。
張平告訴記者,工資停發(fā)后,公司一直告訴他們“有信心”,“上海、杭州經(jīng)濟情況挺好”,等過(guò)了年“消費的情況上來(lái)”,工資就會(huì )正常發(fā)放。后來(lái)公司稱(chēng)3月開(kāi)始就會(huì )發(fā)工資,但張平還沒(méi)等來(lái)工資,公司就停業(yè)了,“我們最直接的領(lǐng)導是店長(cháng),他也辭職了,現在也不知道是誰(shuí)負責”。
2月26日,梵音瑜伽官方微信公眾號發(fā)布《梵音瑜伽饒校長(cháng)發(fā)聲》一文致歉。梵音瑜伽創(chuàng )始人饒秋玉在文中稱(chēng),受疫情影響,公司業(yè)績(jì)虧損、資金短缺,加上多次融資失敗、“大部分員工的忍耐力已到極限”,所以宣布停業(yè)整頓。她表示,自己不是想欺騙大家,而是沒(méi)有料到疫情形勢,也是自己能力有限。
饒秋玉還在文中稱(chēng),自己所有家產(chǎn)已變賣(mài)、投入公司經(jīng)營(yíng),但仍欠下巨額負債,包括會(huì )員未耗卡,“一共有幾個(gè)億”,她也不能告訴員工、“怕他們沒(méi)信心”。她承諾,“只要我人在,我就會(huì )努力地還債”。
3月1日下午,南都記者撥打了梵音瑜伽官網(wǎng)及官方微信公眾號上公布的電話(huà),其中一部電話(huà)語(yǔ)音提示“你所撥叫的電話(huà)余額不足”,另一電話(huà)則是無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
梵音瑜伽官網(wǎng)信息稱(chēng),饒秋玉于2002年創(chuàng )立梵音瑜伽,如今在北京、上海、深圳、杭州、成都等城市開(kāi)設超過(guò)80所直營(yíng)場(chǎng)館,培養了超過(guò)6萬(wàn)名瑜伽教練畢業(yè)生和超過(guò)50萬(wàn)名瑜伽會(huì )員。天眼查信息顯示,多家與“梵音瑜伽”、“梵音健身”相關(guān)的企業(yè)大股東均為“饒秋昱”。
廣東中熙律師事務(wù)所律師譚海波指出,經(jīng)營(yíng)者因多方原因導致無(wú)法繼續經(jīng)營(yíng)時(shí),有責任和義務(wù)跟消費者協(xié)商解除合同,并按照法律退還消費者充值款。若公司因市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理等原因,出現“資不抵債”無(wú)法清償全部債權時(shí),為挽救公司或公平清償債務(wù),也可根據《企業(yè)破產(chǎn)法》相關(guān)規定,向法院申請破產(chǎn)重整或破產(chǎn)清算,通過(guò)破產(chǎn)重整、破產(chǎn)清算等特殊法律程序,公平合理地保護消費者的合法權益。
他表示,遭遇類(lèi)似情況時(shí),消費者可以在政府部門(mén)指導下,根據《消費者權益?!贰睹穹ǖ洹返确煞ㄒ幖昂贤?,采取集體維權措施維護自身合法權益?!跋M者可以通過(guò)街道辦、消費者委員會(huì )進(jìn)行調解,也可以按照協(xié)議向法院起訴或向仲裁委申請仲裁。如果相關(guān)單位涉及合同等違法犯罪,則可以向公安機關(guān)報案?!?/p>
“由于我國對‘預付費式消費’交易模式尚未制定有關(guān)法律進(jìn)行強制規范和約束,期待國家立法機關(guān)盡早制定法律,有效地保障普通消費者的合法權益,保護交易安全,促進(jìn)交易,減少糾紛。提醒消費者在大額預付費前,需要充分評估風(fēng)險,避免產(chǎn)生不必要的損失或麻煩?!?/p>
譚海波提到,目前深圳地區已有數字人民幣預付式消費平臺,消費者使用數字人民幣支付充值款后,資金將會(huì )凍結在數字人民幣賬戶(hù)內,每消費一次再進(jìn)行扣款,當出現問(wèn)題需要退款時(shí),平臺可以實(shí)現未消費金額的快速退款?!八茌^好地保護消費者的充值款,建議有條件的情形下優(yōu)先選用?!?/p>
據南都此前報道,2022年5月6日,全國首個(gè)數字人民幣教培機構預付式平臺在深圳市福田區發(fā)布,這也是全國首個(gè)數字人民幣預付式消費平臺。相關(guān)人士解釋?zhuān)M者在平臺使用數字人民幣繳費后,預付資金將被“凍結”在數字人民幣錢(qián)包中,可按照上課次數等不同核銷(xiāo)方式、通過(guò)數字人民幣底層技術(shù)實(shí)現預付資金“一筆一清、一課一釋”。如因機構問(wèn)題無(wú)法履約,當消費者申請預付費退款時(shí),平臺可以實(shí)現未核銷(xiāo)金額的快速退款,有利于保護消費者合法權益和財產(chǎn)安全。