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　　愛游戲ayx預付費商家頻“跑路”消費者須短期少存看清合同近日，某瑜伽公司多門店接連閉店，消費者維權要求退費引發(fā)社會關注。近年來，在健身餐飲、美容美發(fā)、教育培訓等服務行業(yè)，預付費模式已成為大部分商家首選。然而，隨著預付費模式的發(fā)展，預付費行業(yè)“跑路”事件逐漸增多，“退費難”維權糾紛頻發(fā)?！斗ㄖ稳請蟆酚浾咴谀成缃黄脚_搜索“跑路”“維權”等關鍵詞，“某美術機構卷錢關閉拒退百萬學費”“某少兒英語跑路”等關于商家“跑路”、消費者維權的話題充斥著網(wǎng)絡。

　　辦卡容易退卡難，因商家往往一跑了之，消費者“維權無力”，成為民生痛點。面對商家推出的預付費模式，廣大消費者應如何規(guī)避風險？一旦遇到商家“跑路”，消費者該如何維權？

　　山東省濟南市槐蔭區(qū)的李女士通過透支信用卡、網(wǎng)上等支付方式，向某美容公司繳納了55萬元預付款，用于購買美容產(chǎn)品和服務。該美容公司僅為李女士做了部分、護理就不再提供服務，并且注銷了該公司，李女士通過向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局反映情況、撥打12345市民熱線等方式維權，又向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，但均未解決。無奈之下，李女士訴至槐蔭區(qū)人民法院要求退還余額。

　　對于廣大消費者來說，在教育培訓、健身餐飲、美容美發(fā)、洗衣等行業(yè)，這種預付費的消費模式并不陌生。所謂預付費模式，就是指先支付費用、后享受服務的消費模式。預付費模式對于商家來說起到了回籠資金、鎖定客戶的作用，消費者也可以通過這種方式獲得一定的優(yōu)惠，這對雙方來說是互利的，因此，不少商家和消費者都樂于選擇這種模式。

　　不久前，濟南市歷下區(qū)人民法院審結一起教育培訓合同糾紛。李某在某教育科技有限公司購買少兒編程課，并于2019年12月22日與該公司簽訂培訓協(xié)議，約定學習周期自2019年12月22日至2021年12月21日共計24個月，購買課程兩年課時包，課時券數(shù)量192，購買金額17050元。2019年12月15日李某通過支付寶轉款500元，2019年12月22日，李某通過支付寶支付16550元。受多種原因影響，該公司于2021年11月1日停課，不能再提供培訓，李某要求退還剩余未履行課時費，因協(xié)商無果，李某訴至法院。歷下區(qū)法院經(jīng)審理后依法判決被告某教育科技有限公司退還原告李某課程費用10123元。

　　為何預付費領域維權糾紛頻發(fā)？槐蔭區(qū)法院王輝法官向記者介紹了兩方面的原因。首先，商家不誠信。消費者通過預付費方式消費時，多數(shù)商家會提供一份格式合同，但是商家的口頭承諾并未寫入，少數(shù)商家根本不和消費者簽訂服務合同，消費者自己也未要求簽訂愛游戲ayx。當消費者要求商家履行承諾時，商家往往以雙方合同未約定為由拒絕，從而導致糾紛的產(chǎn)生。此外，一些商家起初用較好服務吸引顧客，但當顧客預付費后，便降低服務質量；甚至還有一些商家根本沒有長期經(jīng)營的打算，僅僅是想通過預付費模式騙取現(xiàn)金，達到一定數(shù)額后便攜款潛逃，玩“人間蒸發(fā)”。

　　其次，消費者搜集證據(jù)意識薄弱。依據(jù)我國民事訴訟法相關規(guī)定，當事人對自己的主張有責任提供證據(jù)證明。作為預付費消費者，如果主張商家違約，就應提供證據(jù)證明其主張。但在實踐中，預付費消費模式的存儲金額一般只有在商家的信息系統(tǒng)內(nèi)才能查詢到，關于退款的數(shù)額消費者難以舉證。

　　青島萊西市的陳女士于2022年10月11日在某大型商場內(nèi)購買了室內(nèi)游樂園的“超能玩寶”游樂卡一張，由商場柜臺統(tǒng)一收銀，并為其出具結算小票，載明：超能玩寶游樂500元10次。購買時商家未向陳女士說明此卡的有效期，游樂卡的卡面亦未標明。之后陳女士帶孩子前往該游樂場游玩3次。

　　2023年1月，當陳女士再次帶孩子來此游玩時，被告知游樂場已于2022年12月底撤柜，而此時陳女士的卡中尚有7次游玩（折合人民幣350元）未消費。陳女士多次聯(lián)系商場協(xié)商未果，無奈訴至萊西市人民法院。

　　“這類案件，消費者尋找‘消失’的游樂場十分困難，起訴直接侵權人步履維艱?！比R西市人民法院法官單松源了解到游樂場“跑路”后，商場尚留有游樂場質保金，遂多次組織庭前調(diào)解，向雙方當事人釋明消費者權益保相關規(guī)定，引導雙方達成調(diào)解，最終商場同意將預付款全額退還給消費者。

　　實際上，對于此類預付費糾紛，消費者權益保有明確規(guī)定，第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

　　單松源表示，在上述游樂場“卷款跑路”退費維權案件中，雖然游樂卡充值金額不大，但卻關系到商家誠信及消費者的切身利益。陳女士購買了游樂卡，并在商場內(nèi)的游樂場消費使用，其與游樂場建立了消費服務合同關系。在未消費完畢的情況下，游樂場中途撤柜，陳女士選擇向出租方即商場主張退還預付款，有事實和法律依據(jù)，商場在承擔賠償責任后可另行向游樂場追償。

　　“消費者一旦遭遇商家‘跑路’的情況，如果退費金額較少，建議盡量與商家協(xié)商解決，并注意留存與商家溝通的聊天記錄等證據(jù)信息。如協(xié)商不成，可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴或向人民法院起訴，通過法律手段維護自身合法權益。同時，也可以第一時間向消費者協(xié)會求助解決?！蓖踺x說。

　　然而，在現(xiàn)實中，很多消費者卻深感維權無力。王輝分析了“維權難”的原因?！跋M者和商家大多口頭約定，一旦發(fā)生糾紛，很難舉證。即使有書面協(xié)議，大多也是格式合同，且字小內(nèi)容多，消費者不會仔細看。消費者的消費記錄在經(jīng)營者處掌握，消費者無法獲取?！蓖踺x表示。另一方面，有的商家套路比較多，往往在付費時附加許多贈品或項目，但退費時則需要折現(xiàn)，故即使退費，金額也大大低于消費者的預期。

　　“維權成本高也是‘維權難’的一個原因?！蓖踺x說，協(xié)商過程往往需要多輪談判，且大多無法達成一致意見，如果進入訴訟程序，往往時限較長、程序較多，消耗太多的時間、精力，還可能產(chǎn)生訴訟費、保全費、律師費等訴訟成本，因此，很多消費者自認倒霉，故而放棄了維權。

　　對此，王輝提醒消費者，在消費時要與經(jīng)營者簽訂書面的預付費協(xié)議，對合同條款做到心中有數(shù)，尤其是對于合同解除或違約責任等方面要著重考量。在消費過程中也要注意保留證據(jù)，不能輕信口頭承諾。同時，要注意預存金額不要太高、預存時間盡量短，雖然時間越長，金額越高，優(yōu)惠越多，但是風險也越大。

　　王輝建議，消費者在付費前應嚴格考察經(jīng)營者的資質和業(yè)內(nèi)信譽、從業(yè)時間等，且在消費完畢前及時關注經(jīng)營者的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)苗頭及時止損。一旦遭遇上述情況，應第一時間查詢消費者權益?；蜃稍冇薪?jīng)驗的法律工作者，審慎選擇維權途徑，不盲目維權。

　　如何推動預付費領域規(guī)范化管理？王輝建議，首先，可采取對預付費金額、期限進行限制等措施，比如教育培訓合同的預付費期限不能大于半年或20課時，金額不能超過規(guī)定數(shù)額等。其次，建立預付費資金監(jiān)管賬戶，經(jīng)營者可以采用收取預付費的方式經(jīng)營，但不能由經(jīng)營者直接收取款項，消費者可以將款項轉入監(jiān)管賬戶，經(jīng)營者按比例提取并說明款項用途。再次，對經(jīng)營者加強監(jiān)管，比如消費者預付費后，每次進行消費應當由經(jīng)營者出具消費記錄或消費憑證，可以采用短信、拍照、微信等書面方式告知剩余次數(shù)和金額，做到消費過程公開透明。此外，還要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的職能，高效、便捷處理消費者權益糾紛，將舉證責任更多地分配給經(jīng)營者，降低消費者的維權成本。

　　“最后，應加強社會誠信體系建設，對于不誠信的經(jīng)營者，包括商號、股東、法定代表人等，列入經(jīng)營黑名單，在注冊成立新公司、、經(jīng)營等方面給予相應的限制。加大失信成本往往比簡單的罰款等物質懲罰更有威懾力，使得經(jīng)營者不敢‘跑路’、不能‘跑路’?！蓖踺x說。